10 Q - Общие положения и условия

1.1 Сфера применения и договаривающиеся стороны

Компания 10 Q e.U., зарегистрированная по адресу 1020 Vienna, Wehlistraße 157/19 (далее "10 Q"), предлагает услуги пассажирских перевозок и брокерские услуги. Эти услуги предоставляются либо самой компанией 10 Q с собственным персоналом и автопарком ("собственные услуги"), либо тщательно отобранными, юридически независимыми компаниями-партнерами ("субпартнеры").

Эти Общие положения и условия ("ОУП") применяются ко всем предложениям, бронированиям и договорам между 10 Q и клиентом - независимо от того, являются ли они индивидуальными или долгосрочными. При использовании услуг считается, что эти ОУП приняты как юридически обязательные.

1.2 Типы услуг: личный вклад и посредничество

10 Q предоставляет услуги:

(a) Либо с собственными водителями и машинами,

(b) или приобретает услугу у субпартнера от имени клиента (агентский договор в значении § 1002 ABGB).

В этих случаях договор перевозки существует непосредственно между заказчиком и субпартнером. К субпартнерам относятся Никаких заместителей 10 Q в значении §1313a ABGB. Поэтому ответственность за действия или бездействие этих третьих лиц исключается - с учетом §10.

1.3 Приоритет ГТК

Отклоняющиеся условия клиентов или третьих лиц не применяются, даже если 10 Q прямо не возражает против них. Всегда действует версия этих ОТУ, действующая на момент заключения договора.

1.4 Письменная форма и поправки

Изменения или дополнения к этим ОТУ должны быть сделаны в текстовой форме (аналогично §126b BGB) и распространяться только на соответствующий частный случай. 10 Q оставляет за собой право вносить изменения в GTC, которые будут действовать в отношении будущих контрактов. Поправки публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации.

2.1 Заключение контракта

Договор с 10 Q заключается только при электронном бронировании (через сайт или по электронной почте для корпоративных клиентов) и после письменного подтверждения со стороны 10 Q. Простое подтверждение получения не является акцептом. Простое подтверждение получения не является акцептом.

2.2 Процесс бронирования

Процесс бронирования выглядит следующим образом:

1. выбор нужной услуги (тип передачи, дополнительные опции)

2. указание адреса пункта назначения, даты, времени

3. ввод данных о клиенте (включая UID/фирменные данные для B2B)

4. выбор категории автомобиля

5. выбор способа оплаты (только кредитная карта, см. §3.3)

6. завершение бронирования путем отправки

Отправляя заявку на бронирование, клиент заявляет об обязательной оферте. Подтверждение бронирования по электронной почте означает акцепт, а также содержит актуальную версию GTC (см. §1.3). Клиент обязан немедленно проверить информацию в подтверждении.

2.3 Партнеры по договору и представительство третьих лиц

Человек, забронировавший билет, считается договорным партнером, даже если путешествие совершается для третьих лиц. Он заверяет, что уполномочен представлять интересы любых попутчиков. Любые права, вытекающие из договорных отношений, принадлежат исключительно партнеру по договору.

2.4 Язык договора и документация

Язык договора - немецкий. Только немецкая версия настоящих ОТУ является авторитетной. Клиент получает все документы, относящиеся к договору, в текстовом виде (по электронной почте). Ответственность за их постоянное сохранение лежит на клиенте.

3.1 Компоненты цены

Все цены указаны в евро, включая установленный законом НДС, если явно не указано иное. Обязательная цена вытекает исключительно из подтверждения бронирования (§2.2). Онлайн-калькуляторы цен не являются юридически обязывающим предложением.

Наценки могут возникать, в частности, по следующим причинам

• Остановки или изменения маршрута во время путешествия (см. §3.2)
• Время ожидания, дополнительный багаж, особые требования
• Такие расходы, как плата за проезд, парковку или проживание в гостинице при длительных поездках

3.2 Изменения после начала путешествия

Спонтанные изменения в ходе текущей поездки - в частности, дополнительные остановки, пересадки или задержки по времени по просьбе клиента - допускаются только по согласованию с водителем. 10 Q оставляет за собой право выставить ретроспективный счет за эти изменения в соответствии с тарифами, действующими на момент оказания услуги (см. также §4.2).

3.3 Способы оплаты

Оплата исключительно безналичным способом:

• Кредитная карта (Visa, Mastercard, Amex)
• Корпоративным клиентам по счету, если применимо - при условии положительной проверки кредитоспособности компанией 10 Q или уполномоченным кредитным агентством.
• Новые клиенты: Предоплата не позднее чем за 5 рабочих дней до начала поездки

3.4 Неисполнение обязательств по оплате

В случае неуплаты применяются следующие положения:

• Процент по умолчанию: на 5 % выше соответствующей базовой ставки (для потребителей).
• 10 Q оставляет за собой право дополнительно взимать плату за напоминание, сбор и юридические услуги.
• Расторжение договора возможно в случае неуплаты в соответствии с §12.2

3.5 Жалобы и возврат денег

Претензии по поводу цены или исполнения должны быть направлены исключительно в текстовой форме в адрес 10 Q в течение 14 рабочих дней с момента исполнения. После этого право на возврат денег утрачивается, если только не возникнет случай согласно §10 (Ответственность). Возврат средств осуществляется в соответствии с положениями §4 (Отмена и неявка).

4.1 Условия и сроки отмены

Клиент может бесплатно отказаться от забронированных услуг не позднее чем за 12 часов до начала поездки. После этого действуют следующие тарифы на отмену:

Обратите внимание: Эта стагнация распространяется и на частичные отмены. Время получения до 10 Q является решающим (§13.2).

4.2 No-show

"Неявка" имеет место, если клиент не появляется в условленном месте встречи в оговоренное время и с ним нельзя связаться по телефону. В этом случае услуга считается оказанной в полном объеме и оплачивается по тарифу 100 %. Это правило действует и в том случае, если клиент прибыл с опозданием по своей вине и превысил оговоренное время ожидания (см. §5.3).

4.3 Специальные правила для премиум-клиентов

Для зарегистрированных бизнес-клиентов и часто путешествующих людей ("премиум-клиентов") может применяться увеличенный период отмены в 2 часа, если это было оговорено в договоре. Это правило не подлежит передаче и подлежит предварительному письменному подтверждению до 10 Q.

4.4 Вывод средств на 10 Q

10 Q оставляет за собой право отказаться от контракта в исключительных случаях (например, техническая невозможность, отказ субпартнера, форс-мажорные обстоятельства). В этом случае будет осуществлен полный возврат уже внесенного гонорара.

5.1 Предоставление услуг 10 Q и субпартнерами

Забронированная поездка осуществляется либо компанией 10 Q с собственными водителями и транспортными средствами, либо тщательно отобранным субпартнером (см. §1.2 и §6). Выбор конкретного водителя или транспортного средства остается на усмотрение 10 Q, если иное не оговорено в письменном виде.

5.2 Причины исключения из перевозки

10 Q или назначенный водитель имеет право отказать или отменить перевозку, если:

• Поведение или состояние перевозимого человека (например, сильное опьянение, агрессивность или неумение водить машину) представляет опасность для него самого, водителя или третьих лиц,
• безопасность или порядок вождения под угрозой,
• инфекционные заболевания или антисанитарные условия,
• Животных перевозят без подходящей транспортной тары.

5.3 Время ожидания и правило неявки

Водитель ждет в месте сбора, пока 15 минут без дополнительной платы. После этого - после одной попытки установить контакт - происходит обратное путешествие. Это путешествие считается "No-Show" в значении §4.2.

Для встречи в аэропорту Период бесплатного ожидания продлевается до Через 45 минут после приземленияпри условии, что номер рейса был правильно введен при бронировании. Дальнейшее время ожидания является платным и оплачивается по счету в соответствии с §3.2.

5.4 Исключение некоторых видов багажа и транспортных средств

Перевозка опасных, взрывоопасных, легковоспламеняющихся, токсичных или радиоактивных веществ запрещена. То же самое относится и к предметам, которые могут повредить автомобиль или поставить под угрозу безопасность. Громоздкий багаж, ящики для животных или необычно большое количество багажа должны быть зарегистрированы заранее (см. §2.2 и §3.1).

5.5 Категории транспортных средств и их модернизация

Бронирование осуществляется на желаемый класс автомобиля. Право на конкретную модель или номерной знак не предоставляется. 10 Q оставляет за собой право, при условии наличия свободных мест, забронировать автомобиль бесплатно. Обновление на транспортное средство более высокого класса, например, в случае возникновения узких мест или в интересах клиента (см. §3.1).

5.6 Форс-мажорные обстоятельства

Если проведение поездки невозможно или значительно затруднено из-за форс-мажорных обстоятельств (например, шторма, забастовки, официальных распоряжений, стихийных бедствий, политических волнений или пандемии), 10 Q имеет право отказаться от договора (§4.4). Ответственность по §10 в этих случаях исключается.

5.7 Пропущенные соединения

10 Кью не несет никакой ответственности за Пропущенные соединения таких как рейсы, поезда, паромы или назначенные встречи, если их своевременному прибытию помешали транспортные помехи, погодные условия или другие непредвиденные задержки. Это также относится к случаям, когда запланированное время прибытия превышено (см. §10.3).

6.1 Договорные отношения при выполнении заданий субпартнера

Если поездку обеспечивает не сама 10 Q, а субпартнер, то договор на перевозку заключается между клиентом и соответствующим субпартнером. В этом случае 10 Q организует услугу в рамках агентского соглашения (§1.2).

6.2 Никакой викарной ответственности

В качестве субпартнеров используются Никаких заместителей в смысле §1313a ABGB. Ответственность компании 10 Q за ее поведение, ошибки или упущения - с учетом §10 - исключается.

6.3 Информационные обязательства и общение

Связь для реализации происходит в основном через 10 Q. В исключительных случаях, особенно при изменениях в последнюю минуту или запросах в день поездки, может потребоваться прямое общение между субпартнером и клиентом.

6.4 Обеспечение качества

10 Q обязывает всех субпартнеров соблюдать действующие правовые нормы, сохранять конфиденциальность и поддерживать высокий стандарт качества. Жалобы на услуги, предоставляемые субпартнерами, должны подаваться через 10 Q и будут рассматриваться централизованно (см. §3.5).

7.1 Обязанность сотрудничать

Клиент должен предоставить всю информацию, необходимую для выполнения, в полном объеме и правильно (§2.2). В частности, это включает в себя

• Имена и контактные данные всех пассажиров,
• правильное время сбора и адрес,
• Номер рейса для встречи в аэропорту,
• Особые пожелания (например, детское кресло, перевозка животных, дополнительные остановки).

7.2 Правила поведения во время поездки

Во время путешествия действуют следующие обязательства:

• Обязательность ремней безопасности,
• Не употребляй алкоголь, наркотики и не кури в автомобиле,
• Никаких нарушений в работе водителя (например, громкая музыка, отвлечение внимания),
• Багаж нужно надежно укладывать и не ставить на сиденья.

7.3 Поведение пассажиров и отчуждение

В случае грубого нарушения дисциплины (например, словесные оскорбления, умышленное загрязнение, разрушение) водитель имеет право отменить поездку. В этом случае стоимость проезда не возвращается (§4.2, §10.3). Любые расходы на уборку или ущерб будут взысканы с клиента.

8.1 Прерывание поездки по просьбе клиента

Если клиент хочет сделать дополнительные остановки или объезды по маршруту, это требует согласия водителя. Дополнительное время ожидания или поездки будет оплачиваться в соответствии с §3.2.

8.2 Перезагрузка перед вылетом

Изменения в бронировании (например, новое время, адрес назначения, класс автомобиля) возможны бесплатно не позднее чем за 6 часов до первоначально запланированного выезда, если не требуется наличие других свободных мест. После этого действуют правила §4 (Отмена).

8.3 Внесение изменений водителем или 10 Q по соображениям безопасности

10 Q или водитель имеют право отклониться от первоначально запланированного маршрута, если это необходимо для обеспечения поездки (например, закрытие дорог, пробки, опасные ситуации). Это не является недостатком услуги.

9.1 Общая схема ответственности

10 Q несет ответственность только за ущерб, причиненный по ее собственной вине или по вине ее законных представителей или сотрудников в результате грубой небрежности или умысла. В случае легкой небрежности 10 Q несет ответственность только за нарушение существенных договорных обязательств ("кардинальных обязательств"), при этом ответственность ограничивается предвидимым ущербом, характерным для договора.

9.2 Ответственность за использование субпартнеров

Если поездка осуществляется субпартнером в соответствии с §1.2 и §6, то субпартнер является единственным договорным партнером клиента в отношении транспортной услуги. 10 Q не несет никакой ответственности за ущерб или нарушение обязанностей, вызванное поведением субпартнера. Суб-партнеры не являются заместителями в смысле §1313a ABGB.

➡️ О запросах или жалобах в связи с услугами субпартнеров см. также §3.5 и §6.4.

9.3 Ответственность за багаж и перевозимые предметы

Ответственность за потерю, кражу или повреждение перевозимых предметов (включая багаж) исключается, за исключением случаев, когда ущерб был нанесен умышленно или по грубой неосторожности компанией 10 Q. Перевозка осуществляется на собственный риск клиента. Ценные вещи (например, ноутбуки, документы, наличные) должны быть закреплены отдельно и не должны оставаться без присмотра водителя.

9.4 Исключение за пропущенные соединения

Ответственность за пропущенные стыковки - например, рейсы, поезда, паромы, деловые встречи - категорически исключается, за исключением случаев, когда 10 Q или субпартнер действовали умышленно или с грубой неосторожностью (см. §5.7).

9.5 Страховое покрытие

Транспортные средства, принадлежащие компании 10 Q или ее субпартнерам, застрахованы в соответствии с действующими положениями АКБ. Страховое покрытие включает в себя ущерб имуществу и личные травмы.

10.1 Общие положения

Возврат средств осуществляется исключительно в рамках положений §3.5 (Жалобы) и §4 (Отмены). Необходимым условием является своевременная и обоснованная претензия со стороны клиента.

10.2 Случаи полного возмещения

Полный возврат денег будет осуществлен, в частности, в следующих случаях:

• Поездка была отменена 10 Q в соответствии с §4.4 (например, форс-мажор, технический сбой),
• бронирование, отменённое клиентом в установленный срок в соответствии с §4.1,
• Сумма списана ошибочно (например, двойной платеж или системная ошибка).

10.3 Случаи частичного возврата денег / зачетной книжки

Требование о пропорциональном возмещении существует, если:

• услуга частично не была использована клиентом (например, преждевременная отмена поездки),
• слишком долгое время ожидания было отменено по просьбе клиента,
• Есть доказательства снижения производительности на 10 Q (например, неправильно выбранная категория автомобиля, некачественное обслуживание).

10.4 Исключение возмещения

Право на возмещение не возникает, если:

• клиент был классифицирован как "неявка" в соответствии с §4.2,
• пассажир был отстранён от перевозки из-за собственного проступка в соответствии с §5.2 или §7.3,
• нарушение обязанности сотрудничать согласно §7.1 (например, ложная информация при бронировании).

10.5 Форма и крайний срок

Возврат средств должен быть осуществлен в письменном виде (достаточно электронной почты) в течение 14 рабочих дней с момента оказания услуги (§3.5). Возврат средств будет осуществляться на первоначально использованное средство оплаты, если только клиент не потребует в явном виде кредитную ноту для последующего взаимозачета.

11.1 Область применения

Обработка персональных данных компанией 10 Q осуществляется в соответствии с положениями Общего регламента по защите данных (GDPR) и австрийского закона о защите данных (DSG). Оформляя бронирование, клиент дает согласие на сбор, обработку и использование своих данных в необходимом объеме (см: https://www.10-q.at/datenschutzerklaerung/)

12.1 Право на отмену в случае форс-мажорных обстоятельств или сбоев в работе

10 Кью имеет право отказаться от контракта, если:

• непредвиденные обстоятельства (форс-мажор, официальные меры, стихийные бедствия, забастовки) делают невозможным или нецелесообразным осуществление поездки (см. §5.6),
• в автомобиле возникают технические дефекты, которые невозможно своевременно устранить, а равноценной замены не существует,
• партнер по субподряду отменяет работу в кратчайшие сроки, а замена не может быть предоставлена, несмотря на все усилия.

В таких случаях оплаченный тариф будет возвращен полностью (§10.2). Дальнейшие претензии исключены (§9.1).

12.2 Отмена в случае просрочки платежа или проблем с кредитоспособностью

10 Q может отказаться от контракта до начала путешествия, если:

• оплата не была произведена вовремя, несмотря на напоминание (§3.4),
• выясняется, что клиент предоставил ложную информацию о своей персоне или платежеспособности,
• есть негативная кредитная история (§11.4), а обеспечение не предоставляется.

12.3 Отчисление в случае повторного нарушения дисциплины

В случае неоднократных проступков или грубых нарушений правил поведения из §7.2 и §7.3 компания 10 Q оставляет за собой право навсегда разорвать договорные отношения или отказать в индивидуальных бронированиях. Право на восстановление или компенсацию при этом отсутствует.

13.1 Требования к текстовой форме

Все юридически обязывающие заявления, жалобы или отмены должны быть сделаны в текстовой форме (достаточно электронного письма или PDF). Телефонные сообщения не имеют обязательной юридической силы, если это не подтверждено особо.

13.2 Получение и начало срока

Время получения декларации до 10 Q является определяющим для сроков. Декларации считаются полученными:

• для электронной почты: при поступлении на почтовый сервер 10 Q,
• для почтовых отправлений: на третий рабочий день после отправки в почтовом отделении.

Сроки, указанные в §3.5 (Жалобы), §4.1 (Отмены) и §10.5 (Возврат денег), начинают течь только после получения декларации до 10 Q.

13.3 Общение с клиентами через 10 Q

Связь с 10 Q осуществляется исключительно через адрес электронной почты, указанный клиентом в процессе бронирования. Клиент обязан регулярно проверять этот адрес и немедленно сообщать о любых изменениях.

14.1 Применимое законодательство

Применяется исключительно австрийское право, исключая Конвенцию ООН о договорах международной купли-продажи товаров и коллизионные нормы международного частного права.

14.2 Место юрисдикции

По всем спорам с предпринимателями в смысле §1 KSchG компетентный суд в Вена, внутренний город несет исключительную ответственность. В отношении потребителей действуют установленные законом правила юрисдикции.

14.3 Альтернативное разрешение споров

10 Q не обязан участвовать в процедуре разрешения споров в потребительском арбитражном совете. 10 Q добровольно участвует в онлайн-платформе ЕС по разрешению споров:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4 Оговорка о делимости

Если отдельные положения этих GTC окажутся недействительными полностью или частично, действительность остальных положений останется незатронутой. Недействительное положение должно быть заменено тем, которое наиболее близко по смыслу.

14.5 Язык договора

Язык договора - исключительно немецкий. Переводы носят исключительно информационный характер и не имеют юридической силы.

15.1 Действительность и внесение изменений

Эти ОТУ вступают в силу после публикации на сайте 10 Q в день 03.07.2025 и заменит все предыдущие версии.

15.2 Архивирование

Предыдущие версии GTC могут быть просмотрены по запросу или предоставлены в текстовом виде. Изменения прозрачно документируются в текущей версии.