{"id":476,"date":"2025-02-02T10:03:48","date_gmt":"2025-02-02T10:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/10-q.at\/?page_id=476"},"modified":"2025-07-26T20:52:16","modified_gmt":"2025-07-26T18:52:16","slug":"termini-e-condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/allgemeine-geschaftsbedingungen\/","title":{"rendered":"termini e condizioni generali"},"content":{"rendered":"<section class=\"wf_intro\">\n\n\n\n    \t<figure\n\t\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1024px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999-1.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1920\"\n\t\t\t\t\theight=\"1079\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 600px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1024x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1024\"\n\t\t\t\t\theight=\"575\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-600x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"600\"\n\t\t\t\t\theight=\"337\">\n\t\t\t\t\t    <img\n\t    \t\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \twidth=\"1920\"\n\t    \theight=\"1079\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/picture>\n\t<noscript>\n\t    <img\n\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/noscript>\n\t\t<\/figure>\n\t\n    <div class=\"wf_intro_content\">\n        <h1 class='t1'>10 Q - Termini e condizioni generali<\/h1><p class='wf_intro_subtitle'><p>Puoi trovare le risposte alle tue domande qui.<\/p>\n<\/p>\n                    <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" download=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" class=\"cta\">        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-pdf\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#pdf\"><\/use>\n        <\/svg>\n         Scarica il PDF <\/a>\n            \n    <\/div>\n\n    <a href=\"#\" class=\"wf_scroll\">\n                <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-arrow-right\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#arrow-right\"><\/use>\n        <\/svg>\n            <\/a>\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 1 Principi generali<\/h2>    <article>\n        <h3>1.1 Ambito di applicazione e parti contraenti<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10 Q e.U., con sede legale a 1020 Vienna, Wehlistra\u00dfe 157\/19 (di seguito \"10 Q\"), offre servizi di trasporto passeggeri e di intermediazione di tali servizi. Tali servizi sono forniti dalla stessa 10 Q con il proprio personale e la propria flotta di veicoli (\"servizi propri\") o da aziende partner accuratamente selezionate e legalmente indipendenti (\"sub-partner\").<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le presenti Condizioni Generali (\"CG\") si applicano a tutte le offerte, le prenotazioni e i contratti tra 10 Q e il cliente, indipendentemente dal fatto che si tratti di contratti individuali o a lungo termine. Utilizzando i servizi, le presenti CGV si considerano accettate come legalmente vincolanti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.2 Tipi di servizio: contributo personale e mediazione<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10 Q fornisce servizi:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>(a)<\/strong> o con i propri autisti e veicoli,<\/p>\n<p><strong>(b)<\/strong> o si procura un servizio da un sub-partner per conto del cliente (contratto di agenzia ai sensi della Sezione 1002 ABGB).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In questi casi, il contratto di trasporto esiste direttamente tra il cliente e il sub-partner. I sub-partner sono <strong>nessun agente vicario<\/strong> di 10 Q ai sensi del \u00a71313a ABGB. La responsabilit\u00e0 per atti o omissioni di questi terzi \u00e8 pertanto esclusa, fatto salvo il \u00a710.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.3 Priorit\u00e0 del GTC<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I termini e le condizioni divergenti dei clienti o di terzi non saranno applicabili, anche se 10 Q non vi si oppone espressamente. Si applicher\u00e0 sempre la versione delle presenti CGV valida al momento della stipula del contratto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.4 Forma scritta e modifiche<\/h3>\n<p>Le modifiche o le integrazioni alle presenti CGV devono essere apportate in forma testuale (analogamente al \u00a7126b BGB) e si applicano solo al singolo caso. 10 Q si riserva il diritto di modificare le CGV con effetto sui contratti futuri. Le modifiche sono pubblicate sul sito web ed entrano in vigore al momento della pubblicazione.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 2 Conclusione del contratto e prenotazione<\/h2>    <article>\n        <h3>2.1 Conclusione del contratto<\/h3>\n<p>Il contratto con 10 Q si conclude solo con la prenotazione elettronica (tramite il sito web o via e-mail per i clienti aziendali) e dopo la conferma scritta da parte di 10 Q. La semplice conferma di ricezione non costituisce accettazione. La semplice conferma di ricezione non costituisce accettazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.2 Processo di prenotazione<\/h3>\n<p>Il processo di prenotazione \u00e8 il seguente:<\/p>\n<p>1. selezione del servizio desiderato (tipo di trasferimento, opzioni aggiuntive)<\/p>\n<p>2. indicazione dell'indirizzo di ritiro e di destinazione, data e ora<\/p>\n<p>3. inserimento dei dati del cliente (compresi i dati UID\/aziendali per il B2B)<\/p>\n<p>4. selezione della categoria del veicolo<\/p>\n<p>5. selezione del metodo di pagamento (solo carta di credito, vedi \u00a73.3)<\/p>\n<p>6. completamento della prenotazione con l'invio<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Inviando la prenotazione, il cliente dichiara un'offerta vincolante. La conferma della prenotazione via e-mail costituisce accettazione e contiene anche la versione attuale delle CGC (vedi \u00a71.3). Il cliente \u00e8 tenuto a verificare immediatamente le informazioni contenute nella conferma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.3 Partner contrattuali e rappresentanza di terzi<\/h3>\n<p>La persona che effettua la prenotazione \u00e8 considerata il partner contrattuale, anche se il viaggio viene effettuato per conto di terzi. Assicura di essere autorizzato a rappresentare eventuali compagni di viaggio. Tutti i diritti derivanti dal rapporto contrattuale spettano esclusivamente al partner contrattuale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.4 Lingua e documentazione del contratto<\/h3>\n<p>La lingua del contratto \u00e8 il tedesco. Far\u00e0 fede esclusivamente la versione tedesca delle presenti CGV. Il cliente ricever\u00e0 tutti i documenti relativi al contratto in forma testuale (via e-mail). \u00c8 responsabilit\u00e0 del cliente salvarli in modo permanente.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 3 Prezzi e condizioni di pagamento<\/h2>    <article>\n        <h3>3.1 Componenti del prezzo<\/h3>\n<p>Tutti i prezzi sono espressi in euro, comprensivi di IVA, se non espressamente indicato diversamente. Il prezzo vincolante risulta esclusivamente dalla conferma della prenotazione (\u00a72.2). I calcolatori di prezzo online non costituiscono un'offerta legalmente vincolante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>I sovrapprezzi possono derivare, tra l'altro, da<\/p>\n<ul>\n<li>Scali o cambi di itinerario durante il viaggio (vedi \u00a73.2)<\/li>\n<li>Tempi di attesa, bagagli aggiuntivi, requisiti speciali<\/li>\n<li>Costi come pedaggi, parcheggi o pernottamenti in hotel per viaggi lunghi<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.2 Cambiamenti dopo l'inizio del viaggio<\/h3>\n<p>Modifiche spontanee durante il viaggio in corso - in particolare fermate aggiuntive, deviazioni o ritardi su richiesta del cliente - sono consentite solo in accordo con l'autista. 10 Q si riserva il diritto di fatturare tali modifiche retroattivamente secondo le tariffe valide al momento della fornitura del servizio (vedi anche \u00a74.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.3 Metodi di pagamento<\/h3>\n<p>I pagamenti sono esclusivamente senza contanti:<\/p>\n<ul>\n<li>Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex)<\/li>\n<li>Clienti aziendali su conto corrente, se applicabile - soggetti a una verifica positiva del credito da parte di 10 Q o di un'agenzia di credito incaricata.<\/li>\n<li>Nuovi clienti: Pagamento anticipato entro e non oltre 5 giorni lavorativi prima dell'inizio del viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.4 Inadempienza nei pagamenti<\/h3>\n<p>In caso di ritardo nei pagamenti si applicano le seguenti disposizioni:<\/p>\n<ul>\n<li>Interessi di mora: 5 % sopra il rispettivo tasso base (per i consumatori)<\/li>\n<li>10 Q si riserva il diritto di addebitare le spese di sollecito, di incasso e le spese legali.<\/li>\n<li>La cancellazione del contratto \u00e8 possibile in caso di mancato pagamento ai sensi del \u00a712.2.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.5 Reclami e rimborsi<\/h3>\n<p>I reclami relativi al prezzo o al servizio devono essere indirizzati a 10 Q esclusivamente in forma scritta entro 14 giorni lavorativi dalla data della prestazione. In seguito, il diritto al rimborso decadr\u00e0, a meno che non si verifichi il caso di cui al \u00a710 (Responsabilit\u00e0). I rimborsi saranno effettuati in conformit\u00e0 alle disposizioni del \u00a74 (Cancellazione e mancata presentazione).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 4 Cancellazioni e mancata presentazione<\/h2>    <article>\n        <h3>4.1 Condizioni di cancellazione e scadenze<\/h3>\n<p>Il cliente pu\u00f2 cancellare gratuitamente i servizi prenotati fino a 12 ore prima dell'inizio del viaggio. In seguito, si applicano le seguenti tariffe di cancellazione:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<td><strong>Periodo di cancellazione prima della partenza<\/strong><\/td>\n<td><strong>Tassa<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>10-12 ore<\/td>\n<td>20 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8-10 ore<\/td>\n<td>40 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6-8 ore<\/td>\n<td>60 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4-6 ore<\/td>\n<td>80 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>0-4 ore<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Durante il viaggio<\/td>\n<td>50 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dopo l'arrivo al luogo di ritiro<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Nota:<\/em><\/strong> Questo scaglionamento si applica anche alle cancellazioni parziali. Il momento della ricezione entro il 10 Q \u00e8 decisivo (\u00a713.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.2 Mancata presentazione<\/h3>\n<p>Si parla di \"no-show\" quando il cliente non si presenta al punto d'incontro concordato all'ora stabilita e non \u00e8 raggiungibile telefonicamente. In questo caso, il servizio si considera prestato per intero e verr\u00e0 addebitato il costo di 100 %. Il regolamento si applica anche se il cliente arriva in ritardo per sua colpa e il tempo di attesa concordato viene superato (vedi \u00a75.3).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.3 Regolamento speciale per i clienti premium<\/h3>\n<p>Per i clienti business registrati e per i viaggiatori frequenti (\"clienti premium\"), pu\u00f2 essere applicato un periodo di cancellazione prolungato di 2 ore, se concordato contrattualmente. Questo regolamento non \u00e8 trasferibile ed \u00e8 soggetto a conferma scritta da parte di 10 Q.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.4 Ritiro da 10 Q<\/h3>\n<p>10 Q si riserva il diritto di recedere dal contratto in casi eccezionali (ad es. impossibilit\u00e0 tecnica, fallimento del sub-partner, forza maggiore). In questo caso, verr\u00e0 effettuato un rimborso completo del compenso gi\u00e0 versato.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 5 Prestazione di servizi, obblighi ed esclusioni<\/h2>    <article>\n        <h2>5.1 Fornitura di servizi da parte di 10 Q e sub-partner<\/h2>\n<p>Il viaggio prenotato viene effettuato da 10 Q con i propri autisti e veicoli o da un sub-partner accuratamente selezionato (vedi \u00a71.2 e \u00a76). La scelta dell'autista o del veicolo specifico \u00e8 a discrezione di 10 Q, se non diversamente concordato per iscritto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.2 Motivi di esclusione dal trasporto<\/h3>\n<p>10 Q o l'autista assegnato \u00e8 autorizzato a rifiutare o cancellare un trasporto se:<\/p>\n<ul>\n<li>il comportamento o le condizioni della persona trasportata (ad esempio, forte stato di ebbrezza, aggressivit\u00e0 o inidoneit\u00e0 alla guida) rappresentano un pericolo per se stessi, per il conducente o per terzi,<\/li>\n<li>la sicurezza o l'ordine delle operazioni di guida sono messi a repentaglio,<\/li>\n<li>malattie infettive o condizioni antigieniche,<\/li>\n<li>gli animali vengono trasportati senza un contenitore di trasporto adeguato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.3 Tempo di attesa e regola del no-show<\/h3>\n<p>L'autista attende nel luogo di ritiro fino a che <strong>15 minuti senza costi aggiuntivi<\/strong>. Successivamente, dopo un unico tentativo di stabilire un contatto, ha luogo il viaggio di ritorno. Il viaggio \u00e8 considerato <strong>\"No-Show\"<\/strong> ai sensi del \u00a74.2.<\/p>\n<p><strong>Per i ritiri in aeroporto<\/strong> il periodo di attesa gratuito \u00e8 esteso a <strong>45 minuti dopo l'atterraggio effettivo<\/strong>a condizione che il numero del volo sia stato inserito correttamente al momento della prenotazione. Ulteriori tempi di attesa sono soggetti a un addebito e saranno fatturati in base a quanto indicato al punto 3.2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.4 Esclusione di alcuni tipi di bagagli e articoli di trasporto<\/h3>\n<p>\u00c8 vietato il trasporto di sostanze pericolose, esplosive, infiammabili, tossiche o radioattive. Lo stesso vale per gli oggetti che potrebbero danneggiare il veicolo o mettere a rischio la sicurezza. I bagagli ingombranti, le casse per animali o le quantit\u00e0 insolitamente grandi di bagagli devono essere registrati in anticipo (vedi \u00a72.2 e \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.5 Categorie di veicoli e aggiornamenti<\/h3>\n<p>La prenotazione viene effettuata per la classe di veicolo desiderata. Non si ha diritto a uno specifico modello o numero di targa. 10 Q si riserva il diritto, in base alla disponibilit\u00e0, di prenotare un veicolo gratuitamente. <strong>Aggiornamento<\/strong> a una classe di veicoli superiore, ad esempio in caso di strozzature o nell'interesse del cliente (vedi \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.6 Forza maggiore<\/h3>\n<p>Se l'esecuzione del viaggio \u00e8 impossibile o notevolmente pi\u00f9 difficile a causa di eventi di forza maggiore (ad esempio tempeste, scioperi, ordini ufficiali, disastri naturali, disordini politici o pandemie), 10 Q ha il diritto di recedere dal contratto (\u00a74.4). La responsabilit\u00e0 di cui al \u00a710 \u00e8 esclusa in questi casi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.7 Connessioni mancate<\/h3>\n<p>10 Q non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per <strong>Collegamenti mancati<\/strong> come voli, treni, traghetti o appuntamenti, se il loro arrivo tempestivo \u00e8 stato impedito da interruzioni del traffico, condizioni meteorologiche o altri ritardi imprevedibili. Questo vale anche se l'orario di arrivo previsto viene superato (vedi \u00a710.3).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 6 Sub-partner e servizi di intermediazione<\/h2>    <article>\n        <h3>6.1 Rapporto contrattuale per gli incarichi ai sub-partner<\/h3>\n<p>Se un viaggio non viene fornito da 10 Q ma da un sub-partner, il contratto di trasporto viene stipulato tra il cliente e il rispettivo sub-partner. In questo caso, 10 Q organizza il servizio nell'ambito di un contratto di agenzia (\u00a71.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.2 Nessuna responsabilit\u00e0 vicaria<\/h3>\n<p>I sub-partner utilizzati sono <strong>nessun agente vicario<\/strong> ai sensi del \u00a71313a ABGB. La responsabilit\u00e0 di 10 Q per il suo comportamento, i suoi errori o le sue omissioni \u00e8 - con riserva del \u00a710 - esclusa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.3 Obblighi di informazione e comunicazione<\/h3>\n<p>La comunicazione per la realizzazione del viaggio avviene principalmente tramite 10 Q. In casi eccezionali, soprattutto in caso di modifiche dell'ultimo minuto o di domande il giorno del viaggio, potrebbe essere necessaria una comunicazione diretta tra il sub-partner e il cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.4 Garanzia di qualit\u00e0<\/h3>\n<p>10 Q obbliga tutti i sub-partner a rispettare le norme di legge applicabili, a mantenere la riservatezza e a mantenere un elevato standard di qualit\u00e0. I reclami relativi ai servizi forniti dai sub-partner devono essere inoltrati tramite 10 Q e saranno trattati a livello centrale (vedi \u00a73.5).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 7 Obblighi del cliente<\/h2>    <article>\n        <h3>7.1 Obbligo di cooperazione<\/h3>\n<p>Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione in modo completo e corretto (\u00a72.2). In particolare<\/p>\n<ul>\n<li>Nomi e dettagli di contatto di tutti i passeggeri,<\/li>\n<li>l'orario e l'indirizzo corretti per il ritiro,<\/li>\n<li>Numero di volo per il prelievo dall'aeroporto,<\/li>\n<li>Richieste speciali (ad es. seggiolino per bambini, trasporto di animali, fermate aggiuntive).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.2 Regole di comportamento durante il viaggio<\/h3>\n<p>Durante il viaggio si applicano i seguenti obblighi:<\/p>\n<ul>\n<li>Obbligo della cintura di sicurezza,<\/li>\n<li>non consumare alcolici, droghe o fumare nel veicolo,<\/li>\n<li>Nessuna alterazione del conducente (ad esempio musica ad alto volume, distrazione),<\/li>\n<li>I bagagli devono essere riposti in modo sicuro e non devono essere appoggiati sui sedili.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.3 Comportamento ed esclusione dei passeggeri<\/h3>\n<p>In caso di comportamento gravemente scorretto (ad esempio, abuso verbale, imbrattamento volontario, distruzione), l'autista ha il diritto di annullare il viaggio. In questo caso, la tariffa non sar\u00e0 rimborsata (\u00a74.2, \u00a710.3). Eventuali costi di pulizia o danni saranno addebitati al cliente.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 8 Interruzione del viaggio, riprenotazione e cambio di itinerario<\/h2>    <article>\n        <h3>8.1 Interruzione del viaggio su richiesta del cliente<\/h3>\n<p>Se il cliente desidera effettuare ulteriori fermate o deviazioni durante il percorso, \u00e8 necessario il consenso dell'autista. I tempi di attesa o di viaggio aggiuntivi saranno addebitati in base a quanto indicato al punto 3.2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.2 Riprenotare prima della partenza<\/h3>\n<p>Le modifiche alle prenotazioni (ad esempio, nuovo orario, indirizzo di destinazione, classe del veicolo) sono possibili gratuitamente fino a 6 ore prima della partenza originariamente prevista, a condizione che non sia richiesta altra disponibilit\u00e0. Successivamente, si applicano le disposizioni di cui al paragrafo 4 (Cancellazione).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.3 Modifica da parte del conducente o di 10 Q per motivi di sicurezza<\/h3>\n<p>10 Q o l'autista hanno il diritto di deviare dal percorso originariamente previsto se ci\u00f2 \u00e8 necessario per garantire il viaggio (ad es. chiusure, ingorghi, situazioni di pericolo). Ci\u00f2 non costituisce un difetto del servizio.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 9 Responsabilit\u00e0 e assicurazione<\/h2>    <article>\n        <h3>9.1 Quadro generale di responsabilit\u00e0<\/h3>\n<p>10 Q sar\u00e0 responsabile solo per i danni causati per colpa propria o dei suoi rappresentanti legali o dipendenti per grave negligenza o dolo. In caso di negligenza lieve, 10 Q sar\u00e0 responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali sostanziali (\"obblighi cardinali\"), per cui la responsabilit\u00e0 sar\u00e0 limitata ai danni prevedibili tipici del contratto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.2 Responsabilit\u00e0 per l'utilizzo di sub-partner<\/h3>\n<p>Se un viaggio viene effettuato da un sub-partner ai sensi del \u00a71.2 e del \u00a76, il sub-partner \u00e8 l'unico partner contrattuale del cliente per quanto riguarda il servizio di trasporto. 10 Q non si assume alcuna responsabilit\u00e0 per danni o violazioni di obblighi derivanti dal comportamento di un sub-partner. I sub-partner non sono agenti vicari ai sensi del \u00a71313a ABGB.<\/p>\n<p>\u27a1\ufe0f <em>Per le richieste o i reclami relativi ai servizi dei sub-partner, vedi anche il \u00a73.5 e il \u00a76.4.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.3 Responsabilit\u00e0 per i bagagli e gli oggetti trasportati<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e0 per la perdita, il furto o il danneggiamento degli articoli trasportati (compresi i bagagli) \u00e8 esclusa, a meno che il danno non sia stato causato intenzionalmente o per grave negligenza da 10 Q. Il trasporto \u00e8 a rischio e pericolo del cliente. Gli oggetti di valore (ad esempio computer portatili, documenti, contanti) devono essere messi al sicuro separatamente e non devono essere lasciati incustoditi dall'autista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.4 Esclusione per mancata connessione<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e0 per la perdita di coincidenze (ad esempio voli, treni, traghetti, appuntamenti di lavoro) \u00e8 espressamente esclusa, a meno che 10 Q o il sub-partner non abbiano agito con dolo o grave negligenza (vedi \u00a75.7).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.5 Copertura assicurativa<\/h3>\n<p>I veicoli appartenenti a 10 Q o ai suoi sub-partner sono coperti da un'assicurazione di responsabilit\u00e0 civile conforme alla legge, in conformit\u00e0 alle disposizioni applicabili dell'AKB. La copertura assicurativa comprende danni alla propriet\u00e0 e lesioni personali.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 10 Rimborsi<\/h2>    <article>\n        <h3>10.1 Regolamento generale<\/h3>\n<p>I rimborsi saranno effettuati solo nell'ambito delle disposizioni di cui al \u00a73.5 (<em>Reclami<\/em>) e \u00a74 (<em>Cancellazioni<\/em>). Il prerequisito \u00e8 un reclamo tempestivo e giustificato da parte del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.2 Casi di rimborso totale<\/h3>\n<p>Il rimborso completo verr\u00e0 effettuato in particolare nei seguenti casi:<\/p>\n<ul>\n<li>Il viaggio \u00e8 stato cancellato da 10 Q in conformit\u00e0 con il \u00a74.4 (ad esempio per cause di forza maggiore, guasto tecnico),<\/li>\n<li>prenotazione cancellata dal cliente in tempo utile ai sensi del \u00a74.1,<\/li>\n<li>Importo erroneamente addebitato (ad esempio, doppio pagamento o errore di sistema).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.3 Casi di rimborso parziale \/ nota di credito<\/h3>\n<p>Esiste una richiesta di rimborso pro rata se:<\/p>\n<ul>\n<li>il servizio non \u00e8 stato utilizzato in parte dal cliente (ad esempio, cancellazione prematura del viaggio),<\/li>\n<li>un tempo di attesa eccessivamente lungo \u00e8 stato annullato su richiesta del cliente,<\/li>\n<li>La riduzione delle prestazioni \u00e8 dovuta in modo dimostrabile a 10 Q (ad esempio, una categoria di veicoli sbagliata, un servizio inadeguato).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.4 Esclusione del rimborso<\/h3>\n<p>Non si ha diritto al rimborso se:<\/p>\n<ul>\n<li>il cliente \u00e8 stato classificato come \"no-show\" in conformit\u00e0 con il \u00a74.2,<\/li>\n<li>un passeggero \u00e8 stato escluso dal trasporto a causa di una propria cattiva condotta ai sensi del \u00a75.2 o del \u00a77.3,<\/li>\n<li>c'\u00e8 una violazione dell'obbligo di cooperazione di cui al paragrafo 7.1 (ad esempio, informazioni false al momento della prenotazione).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.5 Forma e scadenza<\/h3>\n<p>I rimborsi devono essere effettuati per iscritto (\u00e8 sufficiente un'e-mail) entro 14 giorni lavorativi dalla fornitura del servizio (\u00a73.5). I rimborsi saranno effettuati sul mezzo di pagamento originale utilizzato, a meno che il cliente non richieda espressamente una nota di credito per una successiva compensazione.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 11 Protezione dei dati e trattamento dei dati<\/h2>    <article>\n        <h3>11.1 Ambito di applicazione<\/h3>\n<p>Il trattamento dei dati personali da parte di 10 Q avviene in conformit\u00e0 alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della Legge austriaca sulla protezione dei dati (DSG). Effettuando una prenotazione, il cliente acconsente alla raccolta, all'elaborazione e all'utilizzo dei propri dati nella misura necessaria (vedi: <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/it\/dichiarazione-sulla-protezione-dei-dati\/\">https:\/\/www.10-q.at\/datenschutzerklaerung\/<\/a>)<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 12 Rescissione da 10 Q<\/h2>    <article>\n        <h3>12.1 Diritti di cancellazione in caso di forza maggiore o interruzioni operative<\/h3>\n<p>10 Q ha il diritto di recedere dal contratto se:<\/p>\n<ul>\n<li>eventi imprevisti (forza maggiore, provvedimenti ufficiali, disastri naturali, scioperi) rendono impossibile o irragionevole l'esecuzione del viaggio (vedi \u00a75.6),<\/li>\n<li>si verificano difetti tecnici del veicolo che non possono essere riparati in tempo e non \u00e8 disponibile un veicolo sostitutivo equivalente,<\/li>\n<li>il partner in subappalto annulla con breve preavviso e non \u00e8 possibile fornire un sostituto nonostante gli sforzi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In questi casi, la tariffa pagata sar\u00e0 interamente rimborsata (\u00a710.2). Sono esclusi ulteriori reclami (\u00a79.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.2 Cancellazione in caso di ritardi nei pagamenti o problemi di solvibilit\u00e0<\/h3>\n<p>10 Q pu\u00f2 recedere dal contratto prima dell'inizio del viaggio se:<\/p>\n<ul>\n<li>il pagamento non viene effettuato in tempo nonostante un sollecito (\u00a73.4),<\/li>\n<li>si scopre che il cliente ha fornito informazioni false sulla sua persona o sulla sua solvibilit\u00e0,<\/li>\n<li>esiste un rapporto di credito negativo (\u00a711.4) e non viene fornita alcuna garanzia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.3 Ritiro in caso di cattiva condotta reiterata<\/h3>\n<p>In caso di ripetuti comportamenti scorretti o di gravi violazioni delle regole di condotta di cui ai \u00a77.2 e \u00a77.3, 10 Q si riserva il diritto di interrompere definitivamente il rapporto contrattuale o di rifiutare singole prenotazioni. Non \u00e8 previsto alcun diritto alla reintegrazione o al risarcimento.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 13 Comunicazione e scadenze<\/h2>    <article>\n        <h3>13.1 Requisiti del modulo di testo<\/h3>\n<p>Tutte le dichiarazioni, i reclami o le cancellazioni legalmente vincolanti devono essere effettuate in forma testuale (\u00e8 sufficiente un'e-mail o un PDF). I messaggi telefonici non sono legalmente vincolanti se non espressamente confermati.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13.2 Ricezione e inizio della scadenza<\/h3>\n<p>L'orario di ricevimento della dichiarazione entro il 10 Q \u00e8 determinante per le scadenze. Le dichiarazioni si considerano ricevute:<\/p>\n<ul>\n<li>per le e-mail: alla ricezione sul server di posta di 10 Q,<\/li>\n<li>per la spedizione postale: il terzo giorno lavorativo successivo alla spedizione presso l'ufficio postale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I termini di cui ai \u00a73.5 (Reclami), \u00a74.1 (Cancellazioni) e \u00a710.5 (Rimborsi) iniziano a decorrere solo dal ricevimento della dichiarazione entro il 10 Q.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13,3 Comunicazione con i clienti attraverso 10 Q<\/h3>\n<p>La comunicazione da parte di 10 Q avviene esclusivamente tramite l'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante il processo di prenotazione. Il cliente \u00e8 tenuto a controllare regolarmente tale indirizzo e a comunicare immediatamente eventuali modifiche.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 14 Disposizioni finali<\/h2>    <article>\n        <h3>14.1 Legge applicabile<\/h3>\n<p>Si applicher\u00e0 esclusivamente il diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili e delle norme di conflitto di leggi del diritto internazionale privato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.2 Luogo di giurisdizione<\/h3>\n<p>Per tutte le controversie con gli imprenditori ai sensi del \u00a71 KSchG, il tribunale competente di <strong>Vienna, centro storico<\/strong> esclusivamente responsabile. Ai consumatori si applicano le norme di legge sulla giurisdizione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.3 Risoluzione alternativa delle controversie<\/h3>\n<p>10 Q non \u00e8 obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori. 10 Q partecipa volontariamente alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.4 Clausola di esclusione della responsabilit\u00e0<\/h3>\n<p>Qualora singole disposizioni delle presenti CGV siano o diventino invalide in tutto o in parte, la validit\u00e0 delle restanti disposizioni rimarr\u00e0 inalterata. La disposizione non valida sar\u00e0 sostituita da una disposizione che si avvicina maggiormente allo scopo economico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.5 Lingua del contratto<\/h3>\n<p>La lingua del contratto \u00e8 esclusivamente il tedesco. Le traduzioni sono solo a scopo informativo e non hanno alcun effetto legale.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 15 Versioning e pubblicazione<\/h2>    <article>\n        <h3>15.1 Validit\u00e0 e modifiche<\/h3>\n<p>Le presenti CGV entreranno in vigore a partire dalla pubblicazione sul sito web di 10 Q il giorno <strong>03.07.2025<\/strong> e sostituisce tutte le versioni precedenti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>15.2 Archiviazione<\/h3>\n<p>Le versioni precedenti delle CGC possono essere consultate su richiesta o rese disponibili in forma di testo. Le modifiche sono documentate in modo trasparente nella versione attuale.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-476","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}