{"id":476,"date":"2025-02-02T10:03:48","date_gmt":"2025-02-02T10:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/10-q.at\/?page_id=476"},"modified":"2025-07-26T20:52:16","modified_gmt":"2025-07-26T18:52:16","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/allgemeine-geschaftsbedingungen\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<section class=\"wf_intro\">\n\n\n\n    \t<figure\n\t\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1024px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999-1.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1920\"\n\t\t\t\t\theight=\"1079\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 600px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1024x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1024\"\n\t\t\t\t\theight=\"575\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-600x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"600\"\n\t\t\t\t\theight=\"337\">\n\t\t\t\t\t    <img\n\t    \t\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \twidth=\"1920\"\n\t    \theight=\"1079\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/picture>\n\t<noscript>\n\t    <img\n\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/noscript>\n\t\t<\/figure>\n\t\n    <div class=\"wf_intro_content\">\n        <h1 class='t1'>10 Q - Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1><p class='wf_intro_subtitle'><p>Ici, tu trouveras des r\u00e9ponses \u00e0 tes questions.<\/p>\n<\/p>\n                    <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" download=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" class=\"cta\">        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-pdf\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#pdf\"><\/use>\n        <\/svg>\n         T\u00e9l\u00e9charger le PDF <\/a>\n            \n    <\/div>\n\n    <a href=\"#\" class=\"wf_scroll\">\n                <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-arrow-right\">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#arrow-right\"><\/use>\n        <\/svg>\n            <\/a>\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 1 Bases g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>    <article>\n        <h3>1.1 Champ d'application et parties contractantes<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10 Q e.U., dont le si\u00e8ge social se trouve \u00e0 1020 Wien, Wehlistra\u00dfe 157\/19 (ci-apr\u00e8s \"10 Q\"), propose des services de transport de personnes ainsi que la m\u00e9diation de tels services. Ces services sont fournis soit par 10 Q elle-m\u00eame avec son propre personnel et son propre parc de v\u00e9hicules (\"prestations propres\"), soit par des entreprises partenaires soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9es et juridiquement ind\u00e9pendantes (\"sous-partenaires\").<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (\"CGV\") s'appliquent \u00e0 toutes les offres, r\u00e9servations et contrats entre 10 Q et le client - qu'il s'agisse de contrats individuels ou permanents. En utilisant les services, ces CGV sont consid\u00e9r\u00e9es comme juridiquement contraignantes et accept\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.2 Types de prestations : prestation propre et m\u00e9diation<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10 Q fournit des prestations :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>(a)<\/strong> Soit toi-m\u00eame avec ton propre personnel de conduite et tes propres v\u00e9hicules,<\/p>\n<p><strong>(b)<\/strong> ou fournit au nom du client une prestation d'un sous-partenaire (contrat de gestion au sens du \u00a71002 ABGB).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ce cas, le contrat de transport est conclu directement entre le client et le sous-partenaire. Les sous-partenaires sont <strong>pas d'auxiliaires d'ex\u00e9cution<\/strong> de 10 Q au sens du \u00a71313a ABGB. Toute responsabilit\u00e9 pour les actes ou omissions de ces tiers est donc exclue - sous r\u00e9serve du \u00a710.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.3 Primaut\u00e9 des CGV<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente divergentes des clients ou de tiers ne sont pas applicables, m\u00eame si 10 Q ne les conteste pas express\u00e9ment. La version de ces CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait toujours foi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.4 Forme \u00e9crite et modifications<\/h3>\n<p>Les modifications ou compl\u00e9ments apport\u00e9s \u00e0 ces CGV n\u00e9cessitent la forme \u00e9crite (\u00a7126b BGB par analogie) et ne s'appliquent qu'\u00e0 chaque cas particulier. 10 Q se r\u00e9serve le droit de modifier les CGV avec effet pour les contrats futurs. Les modifications sont publi\u00e9es sur le site Internet et entrent en vigueur d\u00e8s leur publication.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 2 Conclusion du contrat et r\u00e9servation<\/h2>    <article>\n        <h3>2.1 Formation du contrat<\/h3>\n<p>Un contrat avec 10 Q est conclu uniquement par r\u00e9servation \u00e9lectronique (via le site web ou par e-mail pour les entreprises clientes) et apr\u00e8s confirmation \u00e9crite de 10 Q. La simple confirmation de r\u00e9ception ne constitue pas une acceptation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.2 Processus de r\u00e9servation<\/h3>\n<p>Le processus de r\u00e9servation se d\u00e9roule comme suit :<\/p>\n<p>1. s\u00e9lection du service souhait\u00e9 (type de transfert, options suppl\u00e9mentaires)<\/p>\n<p>2. indication de l'adresse de prise en charge et de destination, date, heure<\/p>\n<p>3. saisie des donn\u00e9es du client (y compris les donn\u00e9es UID\/entreprise pour le B2B)<\/p>\n<p>4. choix de la cat\u00e9gorie de v\u00e9hicule<\/p>\n<p>5. choix du mode de paiement (carte de cr\u00e9dit uniquement, voir \u00a73.3)<\/p>\n<p>6. conclusion de la r\u00e9servation par l'envoi<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En l'envoyant, le client d\u00e9clare une offre ferme. La confirmation de r\u00e9servation par e-mail constitue l'acceptation et contient \u00e9galement la version actuelle des CGV (voir \u00a71.3). Le client est tenu de v\u00e9rifier imm\u00e9diatement les informations contenues dans la confirmation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.3 Partenaires contractuels et repr\u00e9sentation de tiers<\/h3>\n<p>La personne qui r\u00e9serve est consid\u00e9r\u00e9e comme partie contractante, m\u00eame si le voyage est effectu\u00e9 pour des tiers. Il garantit qu'il est autoris\u00e9 \u00e0 repr\u00e9senter les autres voyageurs \u00e9ventuels. Les droits \u00e9ventuels d\u00e9coulant de la relation contractuelle reviennent exclusivement au partenaire contractuel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.4 Langue du contrat et documentation<\/h3>\n<p>La langue du contrat est l'allemand. Seule la version allemande de ces CGV fait foi. Le client re\u00e7oit tous les documents relatifs au contrat sous forme de texte (par e-mail). Il est de sa responsabilit\u00e9 de les sauvegarder durablement.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 3 Prix et conditions de paiement<\/h2>    <article>\n        <h3>3.1 \u00c9l\u00e9ments de prix<\/h3>\n<p>Tous les prix s'entendent en euros, TVA l\u00e9gale incluse, sauf mention contraire explicite. Le prix obligatoire r\u00e9sulte exclusivement de la confirmation de r\u00e9servation (\u00a72.2). Les calculateurs de prix en ligne ne constituent pas une offre juridiquement contraignante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les suppl\u00e9ments peuvent \u00eatre dus, entre autres, \u00e0<\/p>\n<ul>\n<li>Arr\u00eats interm\u00e9diaires ou changements d'itin\u00e9raire pendant le trajet (voir \u00a73.2)<\/li>\n<li>Temps d'attente, bagages suppl\u00e9mentaires, exigences sp\u00e9ciales<\/li>\n<li>Les co\u00fbts tels que les p\u00e9ages, les frais de parking ou les nuits d'h\u00f4tel pour les longs trajets<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.2 Changements apr\u00e8s le d\u00e9but du voyage<\/h3>\n<p>Les modifications spontan\u00e9es pendant le trajet en cours - notamment les arr\u00eats suppl\u00e9mentaires, les d\u00e9viations ou les retards de temps \u00e0 la demande du client - ne sont autoris\u00e9es qu'en accord avec le conducteur. 10 Q se r\u00e9serve le droit de facturer ces modifications ult\u00e9rieurement selon les tarifs en vigueur au moment de la prestation (voir aussi \u00a74.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.3 Modes de paiement<\/h3>\n<p>Les paiements se font exclusivement sans argent liquide :<\/p>\n<ul>\n<li>Carte de cr\u00e9dit (Visa, Mastercard, Amex)<\/li>\n<li>Clients entreprises, le cas \u00e9ch\u00e9ant sur facture - sous r\u00e9serve d'une v\u00e9rification positive de la solvabilit\u00e9 par 10 Q ou une agence de renseignements mandat\u00e9e.<\/li>\n<li>Nouveaux clients : Paiement \u00e0 l'avance au plus tard 5 jours ouvrables avant le d\u00e9but du trajet<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.4 Retard de paiement<\/h3>\n<p>En cas de retard de paiement, les dispositions suivantes s'appliquent :<\/p>\n<ul>\n<li>Int\u00e9r\u00eats de retard : 5 % au-dessus du taux de base en vigueur (pour les consommateurs)<\/li>\n<li>10 Q se r\u00e9serve le droit de facturer des frais de rappel, de recouvrement et d'avocat en sus.<\/li>\n<li>R\u00e9siliation du contrat possible en cas de retard de paiement selon \u00a712.2<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.5 R\u00e9clamations et remboursements<\/h3>\n<p>Les r\u00e9clamations concernant le prix ou la prestation doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 10 Q uniquement sous forme de texte dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la prestation. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, le droit au remboursement s'\u00e9teint, \u00e0 moins qu'il ne s'agisse d'un cas selon le \u00a710 (responsabilit\u00e9). Les remboursements sont effectu\u00e9s conform\u00e9ment aux dispositions du \u00a74 (Annulation &amp; No-Show).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 4 Annulations et no-show<\/h2>    <article>\n        <h3>4.1 Conditions d'annulation et d\u00e9lais<\/h3>\n<p>Le client peut annuler sans frais les services r\u00e9serv\u00e9s jusqu'\u00e0 12 heures avant le d\u00e9but du trajet. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les frais d'annulation suivants s'appliquent :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<td><strong>P\u00e9riode d'annulation avant le voyage<\/strong><\/td>\n<td><strong>Taxe<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>10-12 heures<\/td>\n<td>20 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8-10 heures<\/td>\n<td>40 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6-8 heures<\/td>\n<td>60 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4 \u00e0 6 heures<\/td>\n<td>80 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>0-4 heures<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pendant l'approche<\/td>\n<td>50 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apr\u00e8s l'arriv\u00e9e au lieu de ramassage<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Remarque<\/em><\/strong> Cet \u00e9chelonnement s'applique \u00e9galement aux annulations partielles. Le moment de la r\u00e9ception par 10 Q est d\u00e9terminant (\u00a713.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.2 No show<\/h3>\n<p>Un \"no-show\" se produit lorsque le client ne se pr\u00e9sente pas au point de rendez-vous \u00e0 l'heure pr\u00e9vue et qu'il n'est pas non plus joignable par t\u00e9l\u00e9phone. Dans ce cas, la prestation est consid\u00e9r\u00e9e comme enti\u00e8rement r\u00e9alis\u00e9e et sera factur\u00e9e \u00e0 100 %. Cette r\u00e8gle s'applique \u00e9galement si le client se pr\u00e9sente en retard par sa propre faute et que le temps d'attente convenu est d\u00e9pass\u00e9 (voir \u00a75.3).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.3 R\u00e9glementation sp\u00e9ciale pour les clients Premium<\/h3>\n<p>Les clients professionnels enregistr\u00e9s et les utilisateurs fr\u00e9quents (\"clients premium\") peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d'un d\u00e9lai d'annulation \u00e9tendu de 2 heures, \u00e0 condition que cela ait \u00e9t\u00e9 convenu dans le contrat. Cette disposition n'est pas transf\u00e9rable et est soumise \u00e0 une confirmation \u00e9crite pr\u00e9alable de 10 Q.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.4 Retrait par 10 Q<\/h3>\n<p>10 Q se r\u00e9serve le droit de r\u00e9silier le contrat dans des cas exceptionnels (par exemple en cas d'impossibilit\u00e9 technique, de d\u00e9faillance du sous-partenaire, de force majeure). Dans ce cas, un remboursement complet du montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 sera effectu\u00e9.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 5 Prestation, obligations et exclusions<\/h2>    <article>\n        <h2>5.1 Prestation de services par 10 Q et sous-partenaires<\/h2>\n<p>Le trajet r\u00e9serv\u00e9 est effectu\u00e9 soit par 10 Q avec son propre personnel de conduite et ses propres v\u00e9hicules, soit par un sous-partenaire soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9 (voir \u00a71.2 et \u00a76). Le choix du conducteur ou du v\u00e9hicule concret est \u00e0 la discr\u00e9tion de 10 Q, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.2 Motifs d'exclusion de la promotion<\/h3>\n<p>10 Q ou le conducteur engag\u00e9 est en droit de refuser ou d'interrompre un transport si<\/p>\n<ul>\n<li>la personne transport\u00e9e repr\u00e9sente un danger pour elle-m\u00eame, pour le personnel de conduite ou pour des tiers en raison de son comportement ou de son \u00e9tat (par ex. personnes fortement alcoolis\u00e9es, agressives ou inaptes \u00e0 la conduite),<\/li>\n<li>la s\u00e9curit\u00e9 ou l'ordre de la conduite est menac\u00e9,<\/li>\n<li>des maladies contagieuses ou des conditions insalubres sont pr\u00e9sentes,<\/li>\n<li>Les animaux sont transport\u00e9s sans conteneur de transport appropri\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.3 Temps d'attente et r\u00e8gle du no show<\/h3>\n<p>Au lieu de ramassage, le chauffeur attend jusqu'\u00e0 <strong>15 minutes sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>. Ensuite - apr\u00e8s une seule tentative de prise de contact - le voyage de retour a lieu. Le trajet est consid\u00e9r\u00e9 comme <strong>\"Pas de spectacle\"<\/strong> au sens du \u00a74.2.<\/p>\n<p><strong>Pour les ramassages \u00e0 l'a\u00e9roport<\/strong> le temps d'attente gratuit est prolong\u00e9 \u00e0 <strong>45 minutes apr\u00e8s l'atterrissage effectif<\/strong>Si le num\u00e9ro de vol a \u00e9t\u00e9 correctement indiqu\u00e9 lors de la r\u00e9servation. Les autres temps d'attente sont payants et seront factur\u00e9s ult\u00e9rieurement conform\u00e9ment au \u00a73.2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.4 Exclusion de certains types de bagages et d'objets \u00e0 transporter<\/h3>\n<p>Il est interdit de transporter des substances dangereuses, explosives, inflammables, toxiques ou radioactives. Il en va de m\u00eame pour les objets qui pourraient endommager le v\u00e9hicule ou mettre en danger la s\u00e9curit\u00e9. Les bagages encombrants, les box pour animaux ou les quantit\u00e9s inhabituellement importantes de bagages doivent \u00eatre signal\u00e9s \u00e0 l'avance (voir \u00a72.2 et \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.5 Cat\u00e9gories de v\u00e9hicules et mises \u00e0 niveau<\/h3>\n<p>La r\u00e9servation se fait dans une classe de v\u00e9hicule souhait\u00e9e. Il n'y a pas de droit \u00e0 un mod\u00e8le ou \u00e0 une plaque d'immatriculation sp\u00e9cifique. 10 Q se r\u00e9serve le droit, en fonction des disponibilit\u00e9s, de proposer gratuitement un <strong>Mise \u00e0 niveau<\/strong> de passer \u00e0 une cat\u00e9gorie de v\u00e9hicules sup\u00e9rieure, par exemple en cas de p\u00e9nurie ou dans l'int\u00e9r\u00eat du client (voir \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.6 Force majeure<\/h3>\n<p>Si la r\u00e9alisation du voyage est rendue impossible ou consid\u00e9rablement compliqu\u00e9e par des \u00e9v\u00e9nements de force majeure (par ex. intemp\u00e9ries, gr\u00e8ves, ordres des autorit\u00e9s, catastrophes naturelles, troubles politiques ou pand\u00e9mies), 10 Q est en droit de r\u00e9silier le contrat (\u00a74.4). Toute responsabilit\u00e9 selon le \u00a710 est exclue dans ces cas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.7 Correspondances manqu\u00e9es<\/h3>\n<p>10 Q n'assume aucune responsabilit\u00e9 pour <strong>Correspondances manqu\u00e9es<\/strong> comme les vols, les trains, les ferries ou les rendez-vous, si leur arriv\u00e9e \u00e0 temps a \u00e9t\u00e9 emp\u00each\u00e9e par des perturbations du trafic, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou d'autres retards impr\u00e9visibles. Cela s'applique \u00e9galement si l'heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue est d\u00e9pass\u00e9e (voir \u00a710.3).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 6 Sous-partenaire et prestation de m\u00e9diation<\/h2>    <article>\n        <h3>6.1 Relation contractuelle en cas d'utilisation de sous-partenaires<\/h3>\n<p>Si un trajet n'est pas fourni par 10 Q lui-m\u00eame, mais par un sous-partenaire, le contrat de transport est conclu entre le client et le sous-partenaire concern\u00e9. Dans ce cas, 10 Q sert d'interm\u00e9diaire pour la prestation dans le cadre d'un contrat de gestion (\u00a71.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.2 Pas d'ex\u00e9cution de la prestation<\/h3>\n<p>Les sous-partenaires utilis\u00e9s sont <strong>pas d'auxiliaires d'ex\u00e9cution<\/strong> au sens du \u00a71313a ABGB. Toute responsabilit\u00e9 de 10 Q pour leur comportement, leurs erreurs ou leurs omissions est exclue - sous r\u00e9serve du \u00a710.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.3 Devoir d'information et communication<\/h3>\n<p>La communication pour la r\u00e9alisation se fait principalement via 10 Q. Dans des cas exceptionnels, notamment en cas de changements de derni\u00e8re minute ou de questions le jour du trajet, une communication directe entre le sous-partenaire et le client peut \u00eatre n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.4 Assurance qualit\u00e9<\/h3>\n<p>10 Q oblige tous les sous-partenaires \u00e0 respecter les dispositions l\u00e9gales en vigueur, \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 et \u00e0 maintenir un niveau de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9. Les plaintes concernant les prestations fournies par les sous-partenaires doivent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es via 10 Q et sont trait\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e (cf. \u00a73.5).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 7 Obligations du client<\/h2>    <article>\n        <h3>7.1 Devoir de participation<\/h3>\n<p>Le client doit fournir toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l'ex\u00e9cution de mani\u00e8re compl\u00e8te et correcte (\u00a72.2). Cela comprend notamment<\/p>\n<ul>\n<li>Les noms et les coordonn\u00e9es de tous les passagers,<\/li>\n<li>heure de ramassage et adresse correctes,<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de vol \u00e0 la r\u00e9ception de l'a\u00e9roport,<\/li>\n<li>Demandes sp\u00e9ciales (par ex. si\u00e8ge pour enfant, transport d'animaux, arr\u00eats suppl\u00e9mentaires).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.2 R\u00e8gles de conduite pendant le trajet<\/h3>\n<p>Pendant le trajet, les obligations suivantes s'appliquent :<\/p>\n<ul>\n<li>Ceinture de s\u00e9curit\u00e9 obligatoire,<\/li>\n<li>pas de consommation d'alcool, de drogues ou de tabac dans le v\u00e9hicule<\/li>\n<li>pas d'interf\u00e9rence avec le conducteur (par exemple, musique forte, distraction)<\/li>\n<li>Les bagages doivent \u00eatre rang\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 et ne doivent pas \u00eatre plac\u00e9s sur les si\u00e8ges.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.3 Comportement des passagers et exclusion<\/h3>\n<p>En cas de faute grave (par ex. insultes, salissures volontaires, destruction), le conducteur est en droit d'interrompre le trajet. Dans ce cas, aucun remboursement du prix de la course ne sera effectu\u00e9 (\u00a74.2, \u00a710.3). Les \u00e9ventuels frais de nettoyage ou dommages seront factur\u00e9s au client.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 8 Interruption de voyage, changement de r\u00e9servation et changement d'itin\u00e9raire<\/h2>    <article>\n        <h3>8.1 Interruptions de trajet \u00e0 la demande du client<\/h3>\n<p>Si le client souhaite des arr\u00eats ou des d\u00e9tours suppl\u00e9mentaires en cours de route, cela n\u00e9cessite l'accord du chauffeur. Les temps d'attente ou de trajet suppl\u00e9mentaires seront factur\u00e9s ult\u00e9rieurement conform\u00e9ment au \u00a73.2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.2 Changement de r\u00e9servation avant le d\u00e9but du voyage<\/h3>\n<p>Les changements de r\u00e9servation (par ex. nouvelle heure, adresse de destination, classe de v\u00e9hicule) sont possibles sans frais jusqu'\u00e0 6 heures au plus tard avant le d\u00e9part initialement pr\u00e9vu, \u00e0 moins qu'une autre disponibilit\u00e9 ne soit n\u00e9cessaire. Ensuite, les r\u00e8gles du \u00a74 (annulation) s'appliquent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.3 Modification par le conducteur ou 10 Q pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p>10 Q ou le conducteur a le droit de s'\u00e9carter de l'itin\u00e9raire initialement pr\u00e9vu si cela est n\u00e9cessaire pour assurer le trajet (par ex. fermetures, embouteillages, situations dangereuses). Cela ne constitue pas un d\u00e9faut de la prestation.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 9 Responsabilit\u00e9 et assurance<\/h2>    <article>\n        <h3>9.1 Cadre g\u00e9n\u00e9ral de responsabilit\u00e9<\/h3>\n<p>10 Q n'est responsable que des dommages caus\u00e9s par sa propre faute ou celle de ses repr\u00e9sentants l\u00e9gaux ou de ses propres employ\u00e9s, par n\u00e9gligence grave ou intentionnellement. En cas de n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8re, 10 Q n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (\"obligations cardinales\"), la responsabilit\u00e9 \u00e9tant limit\u00e9e aux dommages pr\u00e9visibles et typiques du contrat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.2 Responsabilit\u00e9 en cas d'utilisation de sous-partenaires<\/h3>\n<p>Si un trajet est effectu\u00e9 par un sous-partenaire conform\u00e9ment au \u00a71.2 et au \u00a76, celui-ci est le seul partenaire contractuel du client en ce qui concerne la prestation de transport. 10 Q n'assume aucune responsabilit\u00e9 pour les dommages ou les manquements aux obligations qui r\u00e9sultent du comportement d'un sous-partenaire. Les sous-partenaires ne sont pas des agents d'ex\u00e9cution au sens du \u00a71313a ABGB.<\/p>\n<p>\u27a1\ufe0f <em>Pour les questions ou les r\u00e9clamations li\u00e9es aux prestations de sous-partenaires, voir aussi \u00a73.5 et \u00a76.4.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.3 Responsabilit\u00e9 pour les bagages et les objets transport\u00e9s<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e9 pour la perte, le vol ou l'endommagement des objets transport\u00e9s (y compris les bagages) est exclue, sauf si le dommage a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 intentionnellement ou par n\u00e9gligence grave par 10 Q. Le transport se fait aux risques et p\u00e9rils du client. Les objets de valeur (par ex. ordinateurs portables, documents, argent liquide) doivent \u00eatre s\u00e9curis\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et ne doivent pas \u00eatre laiss\u00e9s sans surveillance au conducteur.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.4 Exclusion pour manquement \u00e0 la connexion<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e9 pour les correspondances manqu\u00e9es - par exemple les vols, les trains, les ferries, les rendez-vous d'affaires - est express\u00e9ment exclue, \u00e0 moins que 10 Q ou le sous-partenaire n'ait agi de mani\u00e8re intentionnelle ou par n\u00e9gligence grave (cf. \u00a75.7).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.5 Couverture d'assurance<\/h3>\n<p>Les v\u00e9hicules de 10 Q ou des sous-partenaires engag\u00e9s disposent d'une assurance responsabilit\u00e9 civile conforme \u00e0 la loi, selon les dispositions en vigueur de l'AKB. La couverture d'assurance couvre les dommages mat\u00e9riels et corporels.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 10 Remboursements<\/h2>    <article>\n        <h3>10.1 R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n<p>Les remboursements sont effectu\u00e9s uniquement dans le cadre des dispositions du \u00a73.5 (<em>R\u00e9clamations<\/em>) et le \u00a74 (<em>Annulations<\/em>). La condition pr\u00e9alable est que le client ait fait une r\u00e9clamation justifi\u00e9e dans les d\u00e9lais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.2 Cas de remboursement complet<\/h3>\n<p>Un remboursement complet est notamment effectu\u00e9 dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Voyage annul\u00e9 par 10 Q conform\u00e9ment au \u00a74.4 (par exemple, cas de force majeure, panne technique),<\/li>\n<li>r\u00e9servation annul\u00e9e dans les d\u00e9lais par le client conform\u00e9ment au \u00a74.1,<\/li>\n<li>Montant pr\u00e9lev\u00e9 \u00e0 tort (par exemple, double paiement ou erreur syst\u00e8me).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.3 Cas de remboursement partiel \/ cr\u00e9dit<\/h3>\n<p>Un droit de remboursement proportionnel existe si<\/p>\n<ul>\n<li>la prestation n'a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e en partie par le client (par exemple, interruption pr\u00e9matur\u00e9e du voyage),<\/li>\n<li>une attente trop longue a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e \u00e0 la demande du client,<\/li>\n<li>Il est prouv\u00e9 que 10 Q a fourni une prestation insuffisante (par exemple, mauvaise cat\u00e9gorie de v\u00e9hicule, service insuffisant).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.4 Exclusion du remboursement<\/h3>\n<p>Il n'y a pas de droit au remboursement si<\/p>\n<ul>\n<li>le client a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme \"no show\" selon le \u00a74.2,<\/li>\n<li>un passager a \u00e9t\u00e9 exclu du transport en raison de sa propre faute conform\u00e9ment au \u00a75.2 ou au \u00a77.3,<\/li>\n<li>il y a un manquement \u00e0 l'obligation de coop\u00e9rer d\u00e9crite au \u00a77.1 (par exemple, fausses informations fournies lors de la r\u00e9servation).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.5 Forme et d\u00e9lai<\/h3>\n<p>Les remboursements doivent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s exclusivement par \u00e9crit (un e-mail suffit) dans les 14 jours ouvrables suivant la prestation (\u00a73.5). Les remboursements sont effectu\u00e9s sur le moyen de paiement utilis\u00e9 \u00e0 l'origine, \u00e0 moins que le client ne demande express\u00e9ment un cr\u00e9dit pour une compensation ult\u00e9rieure.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 11 Protection des donn\u00e9es et traitement des donn\u00e9es<\/h2>    <article>\n        <h3>11.1 Champ d'application<\/h3>\n<p>Le traitement des donn\u00e9es personnelles par 10 Q est conforme aux dispositions du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et de la loi autrichienne sur la protection des donn\u00e9es (DSG). En r\u00e9servant, le client accepte la collecte, le traitement et l'utilisation de ses donn\u00e9es dans la mesure n\u00e9cessaire (voir : <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/declaration-de-protection-des-donnees\/\">https:\/\/www.10-q.at\/datenschutzerklaerung\/<\/a>)<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 12 Retrait par 10 Q<\/h2>    <article>\n        <h3>12.1 Droits de r\u00e9siliation en cas de force majeure ou de perturbation de l'entreprise<\/h3>\n<p>10 Q a le droit de r\u00e9silier le contrat si<\/p>\n<ul>\n<li>des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus (force majeure, mesures administratives, catastrophes naturelles, gr\u00e8ves) rendent impossible ou d\u00e9raisonnable la r\u00e9alisation du voyage (cf. \u00a75.6),<\/li>\n<li>des d\u00e9fauts techniques surviennent sur le v\u00e9hicule qui ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9par\u00e9s \u00e0 temps et qu'aucun v\u00e9hicule de remplacement \u00e9quivalent n'est disponible,<\/li>\n<li>le sous-partenaire engag\u00e9 est absent \u00e0 court terme et qu'il n'est pas possible de le remplacer malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ces cas, le prix du billet pay\u00e9 est int\u00e9gralement rembours\u00e9 (\u00a710.2). Toute autre r\u00e9clamation est exclue (\u00a79.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.2 R\u00e9siliation en cas de retard de paiement ou de probl\u00e8mes de solvabilit\u00e9<\/h3>\n<p>10 Q peut r\u00e9silier le contrat avant le d\u00e9but du voyage si<\/p>\n<ul>\n<li>malgr\u00e9 un rappel, aucun paiement n'est effectu\u00e9 dans les d\u00e9lais (\u00a73.4),<\/li>\n<li>il s'av\u00e8re que le client a fourni de fausses informations sur sa personne ou sa solvabilit\u00e9,<\/li>\n<li>il existe une information n\u00e9gative sur la solvabilit\u00e9 (\u00a711.4) et aucune garantie n'est fournie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.3 Retrait en cas de faute r\u00e9p\u00e9t\u00e9e<\/h3>\n<p>En cas de comportement fautif r\u00e9p\u00e9t\u00e9 ou de violations graves des r\u00e8gles de comportement du \u00a77.2 et du \u00a77.3, 10 Q se r\u00e9serve le droit de mettre fin de mani\u00e8re permanente \u00e0 la relation contractuelle ou de refuser certaines r\u00e9servations. Il n'existe aucun droit \u00e0 la reprise ou \u00e0 une indemnisation.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 13 Communication et d\u00e9lais<\/h2>    <article>\n        <h3>13.1 Exigence de la forme du texte<\/h3>\n<p>Toutes les d\u00e9clarations juridiquement contraignantes, les r\u00e9clamations ou les annulations doivent \u00eatre faites sous forme de texte (un e-mail ou un PDF suffit). Les communications t\u00e9l\u00e9phoniques ne sont pas juridiquement contraignantes, sauf si elles sont express\u00e9ment confirm\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13.2 Acc\u00e8s et d\u00e9but du d\u00e9lai<\/h3>\n<p>La date de r\u00e9ception de la d\u00e9claration par 10 Q est d\u00e9terminante pour les d\u00e9lais. Les d\u00e9clarations sont consid\u00e9r\u00e9es comme re\u00e7ues :<\/p>\n<ul>\n<li>pour les e-mails : avec l'arriv\u00e9e sur le serveur de messagerie de 10 Q,<\/li>\n<li>en cas d'envoi postal : le troisi\u00e8me jour ouvrable apr\u00e8s le d\u00e9p\u00f4t \u00e0 la poste.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les d\u00e9lais du \u00a73.5 (r\u00e9clamations), du \u00a74.1 (annulations) et du \u00a710.5 (remboursements) ne commencent \u00e0 courir qu'\u00e0 partir du moment o\u00f9 10 Q re\u00e7oit la d\u00e9claration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13.3 Communication avec les clients par 10 Q<\/h3>\n<p>La communication par 10 Q se fait exclusivement via l'adresse e-mail indiqu\u00e9e par le client lors du processus de r\u00e9servation. Le client est tenu de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement cette adresse et de communiquer imm\u00e9diatement tout changement.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 14 Dispositions finales<\/h2>    <article>\n        <h3>14.1 Droit applicable<\/h3>\n<p>Seul le droit autrichien est applicable, \u00e0 l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des normes de renvoi du droit international priv\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.2 Lieu de juridiction<\/h3>\n<p>Pour tous les litiges avec des entrepreneurs au sens du \u00a71 KSchG, le tribunal mat\u00e9riellement comp\u00e9tent est celui de <strong>Vienne, ville int\u00e9rieure<\/strong> exclusivement comp\u00e9tent. Pour les consommateurs, les r\u00e8gles de comp\u00e9tence l\u00e9gales s'appliquent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.3 R\u00e8glement alternatif des litiges<\/h3>\n<p>10 Q n'est pas oblig\u00e9 de participer \u00e0 une proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. Sur une base volontaire, 10 Q participe \u00e0 la plateforme de r\u00e8glement des litiges en ligne de l'UE :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.4 Clause salvatrice<\/h3>\n<p>Si certaines dispositions de ces CGV sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, la validit\u00e9 des autres dispositions n'en sera pas affect\u00e9e. La disposition invalide sera remplac\u00e9e par une disposition qui se rapproche le plus de l'objectif \u00e9conomique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.5 Langue du contrat<\/h3>\n<p>La langue du contrat est exclusivement l'allemand. Les traductions ne sont fournies qu'\u00e0 titre d'information et n'ont aucun effet juridique.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 15 Versionnement et publication<\/h2>    <article>\n        <h3>15.1 Validit\u00e9 et modification<\/h3>\n<p>Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales entrent en vigueur d\u00e8s leur publication sur le site web de 10 Q am. <strong>03.07.2025<\/strong> entrent en vigueur et remplacent toutes les versions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>15.2 Archivage<\/h3>\n<p>Les versions ant\u00e9rieures des CGV peuvent \u00eatre consult\u00e9es sur demande ou mises \u00e0 disposition sous forme de texte. Les modifications sont document\u00e9es de mani\u00e8re transparente dans la version actuelle.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-476","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=476"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5895,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476\/revisions\/5895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}