{"id":476,"date":"2025-02-02T10:03:48","date_gmt":"2025-02-02T10:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/10-q.at\/?page_id=476"},"modified":"2025-07-26T20:52:16","modified_gmt":"2025-07-26T18:52:16","slug":"allgemeine-geschaftsbedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/allgemeine-geschaftsbedingungen\/","title":{"rendered":"allgemeine gesch\u00e4ftsbedingungen"},"content":{"rendered":"<section class=\"wf_intro \">\n\n\n\n    \t<figure\n\t\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1024px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999-1.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1920\"\n\t\t\t\t\theight=\"1079\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 600px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1024x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"1024\"\n\t\t\t\t\theight=\"575\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1px)\"\n\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-600x9999.jpg\"\n\t\t\t\t\twidth=\"600\"\n\t\t\t\t\theight=\"337\">\n\t\t\t\t\t    <img\n\t    \t\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \twidth=\"1920\"\n\t    \theight=\"1079\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/picture>\n\t<noscript>\n\t    <img\n\t    \tsrc=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/ai-generated-8679714_1920-1920x9999.jpg\"\n\t    \talt=\"\">\n\t<\/noscript>\n\t\t<\/figure>\n\t\n    <div class=\"wf_intro_content\">\n        <h1 class='t1'>10 Q &#8211; Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h1><p class='wf_intro_subtitle'><p>Hier findest du Antworten auf deine Fragen.<\/p>\n<\/p>\n                    <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" download=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/10-q-agb-vers-1.0-03.07.25.pdf\" class=\"cta\">        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-pdf \">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#pdf\"><\/use>\n        <\/svg>\n         Download PDF <\/a>\n            \n    <\/div>\n\n    <a href=\"#\" class=\"wf_scroll\">\n                <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"i i-arrow-right \">\n            <use xlink:href=\"https:\/\/www.10-q.at\/wp-content\/themes\/webfactor\/assets\/newicons\/sprite-main.svg#arrow-right\"><\/use>\n        <\/svg>\n            <\/a>\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 1 Allgemeine Grundlagen<\/h2>    <article>\n        <h3>1.1 Geltungsbereich und Vertragsparteien<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die 10 Q e.U., mit Sitz in 1020 Wien, Wehlistra\u00dfe 157\/19 (nachfolgend \u201e10 Q\u201c), bietet Personenbef\u00f6rderungsdienstleistungen sowie die Vermittlung solcher Leistungen an. Diese Leistungen erfolgen entweder durch 10 Q selbst mit eigenem Personal und Fuhrpark (\u201eEigenleistung\u201c) oder durch sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlte, rechtlich selbstst\u00e4ndige Partnerunternehmen (\u201eSub-Partner\u201c).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (\u201eAGB\u201c) gelten f\u00fcr s\u00e4mtliche Angebote, Buchungen und Vertr\u00e4ge zwischen 10 Q und dem Kunden \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Einzel- oder Dauervertr\u00e4ge handelt. Mit Nutzung der Dienstleistungen gelten diese AGB als rechtsverbindlich akzeptiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.2 Leistungsarten: Eigenleistung und Vermittlung<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>10 Q erbringt Leistungen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>(a)<\/strong> entweder selbst mit eigenem Fahrpersonal und Fahrzeugen,<\/p>\n<p><strong>(b)<\/strong> oder vermittelt im Namen des Kunden eine Leistung eines Sub-Partners (Gesch\u00e4ftsbesorgungsvertrag iSd \u00a71002 ABGB).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesen F\u00e4llen besteht der Bef\u00f6rderungsvertrag unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Sub-Partner. Sub-Partner sind <strong>keine Erf\u00fcllungsgehilfen<\/strong> von 10 Q im Sinne des \u00a71313a ABGB. Eine Haftung f\u00fcr Handlungen oder Unterlassungen dieser Dritten ist daher \u2013 vorbehaltlich \u00a710 \u2013 ausgeschlossen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.3 Vorrang der AGB<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abweichende Gesch\u00e4ftsbedingungen von Kunden oder Dritten finden keine Anwendung, auch wenn 10 Q ihnen nicht ausdr\u00fccklich widerspricht. Ma\u00dfgeblich ist stets die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses g\u00fcltige Fassung dieser AGB.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.4 Schriftform und \u00c4nderungen<\/h3>\n<p>\u00c4nderungen oder Erg\u00e4nzungen dieser AGB bed\u00fcrfen der Textform (\u00a7126b BGB analog) und gelten nur f\u00fcr den jeweiligen Einzelfall. 10 Q beh\u00e4lt sich vor, die AGB mit Wirkung f\u00fcr zuk\u00fcnftige Vertr\u00e4ge zu \u00e4ndern. \u00c4nderungen werden auf der Website ver\u00f6ffentlicht und treten mit ihrer Ver\u00f6ffentlichung in Kraft.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 2 Vertragsabschluss und Buchung<\/h2>    <article>\n        <h3>2.1 Zustandekommen des Vertrages<\/h3>\n<p>Ein Vertrag mit 10 Q kommt ausschlie\u00dflich durch elektronische Buchung (\u00fcber die Website oder per E-Mail bei Firmenkunden) und nach schriftlicher Best\u00e4tigung durch 10 Q zustande. Die blo\u00dfe Eingangsbest\u00e4tigung stellt keine Annahme dar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.2 Buchungsvorgang<\/h3>\n<p>Der Buchungsvorgang erfolgt wie folgt:<\/p>\n<p>1.\u00a0 Auswahl der gew\u00fcnschten Leistung (Transferart, Zusatzoptionen)<\/p>\n<p>2. Angabe von Abhol- und Zieladresse, Datum, Uhrzeit<\/p>\n<p>3. Eingabe von Kundendaten (inkl. UID\/Firmendaten bei B2B)<\/p>\n<p>4. Auswahl der Fahrzeugkategorie<\/p>\n<p>5. Auswahl der Zahlungsart (nur Kreditkarte, siehe \u00a73.3)<\/p>\n<p>6. Abschluss der Buchung durch Absendung<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit dem Absenden erkl\u00e4rt der Kunde ein verbindliches Angebot. Die Buchungsbest\u00e4tigung per E-Mail stellt die Annahme dar und enth\u00e4lt auch die aktuelle Version der AGB (vgl. \u00a71.3). Der Kunde ist verpflichtet, die Angaben in der Best\u00e4tigung unverz\u00fcglich zu pr\u00fcfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.3 Vertragspartner und Vertretung Dritter<\/h3>\n<p>Der Buchende gilt als Vertragspartner, auch wenn die Fahrt f\u00fcr Dritte erfolgt. Er sichert zu, zur Vertretung etwaiger Mitreisender berechtigt zu sein. Etwaige Rechte aus dem Vertragsverh\u00e4ltnis stehen ausschlie\u00dflich dem Vertragspartner zu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2.4 Vertragssprache und Dokumentation<\/h3>\n<p>Die Vertragssprache ist Deutsch. Ma\u00dfgeblich ist ausschlie\u00dflich die deutschsprachige Version dieser AGB. Der Kunde erh\u00e4lt alle vertragsrelevanten Dokumente in Textform (per E-Mail). Es obliegt ihm, diese dauerhaft zu speichern.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 3 Preise und Zahlungsbedingungen<\/h2>    <article>\n        <h3>3.1 Preisbestandteile<\/h3>\n<p>Alle Preise verstehen sich in Euro, inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht ausdr\u00fccklich anders angegeben. Der verbindliche Preis ergibt sich ausschlie\u00dflich aus der Buchungsbest\u00e4tigung (\u00a72.2). Online-Preisrechner stellen kein rechtsverbindliches Angebot dar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zuschl\u00e4ge k\u00f6nnen u.\u202fa. entstehen durch:<\/p>\n<ul>\n<li>Zwischenstopps oder Strecken\u00e4nderungen w\u00e4hrend der Fahrt (vgl. \u00a73.2)<\/li>\n<li>Wartezeiten, Zusatzgep\u00e4ck, Sonderanforderungen<\/li>\n<li>Kosten wie Maut, Parkgeb\u00fchren oder Hotel\u00fcbernachtung bei Langstrecken<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.2 \u00c4nderungen nach Fahrtbeginn<\/h3>\n<p>Spontane \u00c4nderungen w\u00e4hrend der laufenden Fahrt \u2013 insbesondere zus\u00e4tzliche Halte, Umleitungen oder Zeitverz\u00f6gerungen auf Kundenwunsch \u2013 sind nur im Einvernehmen mit dem Fahrer zul\u00e4ssig. 10 Q beh\u00e4lt sich vor, diese \u00c4nderungen nachtr\u00e4glich nach den zum Zeitpunkt der Leistungserbringung g\u00fcltigen Tarifen in Rechnung zu stellen (vgl. auch \u00a74.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.3 Zahlungsarten<\/h3>\n<p>Zahlungen erfolgen ausschlie\u00dflich bargeldlos:<\/p>\n<ul>\n<li>Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)<\/li>\n<li>Firmenkunden ggf. auf Rechnung \u2013 vorbehaltlich positiver Bonit\u00e4tspr\u00fcfung durch 10 Q oder eine beauftragte Auskunftei<\/li>\n<li>Neukunden: Vorauszahlung bis sp\u00e4testens 5 Werktage vor Fahrtantritt<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.4 Zahlungsverzug<\/h3>\n<p>Bei Zahlungsverzug gelten folgende Bestimmungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Verzugszinsen: 5\u202f% \u00fcber dem jeweiligen Basiszinssatz (bei Verbrauchern)<\/li>\n<li>10 Q beh\u00e4lt sich vor, Mahn-, Inkasso- und Rechtsanwaltskosten zus\u00e4tzlich in Rechnung zu stellen<\/li>\n<li>R\u00fccktritt vom Vertrag m\u00f6glich bei Zahlungsverzug nach \u00a712.2<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3.5 Reklamationen und R\u00fcckerstattungen<\/h3>\n<p>Reklamationen zu Preis oder Leistung sind ausschlie\u00dflich in Textform innerhalb von 14 Werktagen ab Leistungsdatum an 10 Q zu richten. Danach erlischt der Anspruch auf R\u00fcckerstattung, es sei denn, es liegt ein Fall nach \u00a710 (Haftung) vor. R\u00fcckerstattungen erfolgen gem\u00e4\u00df den Bestimmungen in \u00a74 (Storno &amp; No-Show).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 4 Stornierungen und No-Show<\/h2>    <article>\n        <h3>4.1 Stornobedingungen und Fristen<\/h3>\n<p>Der Kunde kann gebuchte Leistungen bis 12 Stunden vor Fahrtbeginn kostenfrei stornieren. Danach gelten folgende Stornogeb\u00fchren:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<td><strong>Stornierungszeitraum vor Fahrt<\/strong><\/td>\n<td><strong>Geb\u00fchr<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>10\u201312 Stunden<\/td>\n<td>20 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8\u201310 Stunden<\/td>\n<td>40 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6\u20138 Stunden<\/td>\n<td>60 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4\u20136 Stunden<\/td>\n<td>80 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>0\u20134 Stunden<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>W\u00e4hrend der Anfahrt<\/td>\n<td>50 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nach Eintreffen am Abholort<\/td>\n<td>100 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Hinweis:<\/em><\/strong> Diese Staffelung gilt auch f\u00fcr Teilstornierungen. Ma\u00dfgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs bei 10 Q (\u00a713.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.2 No-Show<\/h3>\n<p>Ein \u201eNo-Show\u201c liegt vor, wenn der Kunde nicht zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt erscheint und auch telefonisch nicht erreichbar ist. In diesem Fall gilt die Leistung als vollst\u00e4ndig erbracht und wird zu 100\u202f% in Rechnung gestellt. Die Regelung findet auch Anwendung, wenn der Kunde aus eigenem Verschulden versp\u00e4tet erscheint und die vereinbarte Wartezeit \u00fcberschritten ist (vgl. \u00a75.3).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.3 Sonderregelung f\u00fcr Premiumkunden<\/h3>\n<p>F\u00fcr registrierte Gesch\u00e4ftskunden und Vielfahrer (\u201ePremiumkunden\u201c) kann eine erweiterte Stornofrist von 2 Stunden gelten, sofern dies vertraglich vereinbart ist. Diese Regelung ist nicht \u00fcbertragbar und unterliegt einer vorherigen schriftlichen Best\u00e4tigung durch 10 Q.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4.4 R\u00fccktritt durch 10 Q<\/h3>\n<p>10 Q beh\u00e4lt sich das Recht vor, in Ausnahmef\u00e4llen vom Vertrag zur\u00fcckzutreten (z.\u202fB. bei technischer Unm\u00f6glichkeit, Ausfall des Sub-Partners, h\u00f6herer Gewalt). In diesem Fall erfolgt eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung des bereits gezahlten Entgelts.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 5 Leistungserbringung, Pflichten und Ausschl\u00fcsse<\/h2>    <article>\n        <h2>5.1 Leistungserbringung durch 10 Q und Sub-Partner<\/h2>\n<p>Die gebuchte Fahrt wird entweder durch 10 Q mit eigenem Fahrpersonal und Fahrzeugen oder durch einen sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlten Sub-Partner durchgef\u00fchrt (siehe \u00a71.2 und \u00a76). Die Auswahl des konkreten Fahrers oder Fahrzeugs liegt im Ermessen von 10 Q, soweit nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.2 Ausschlussgr\u00fcnde f\u00fcr die Bef\u00f6rderung<\/h3>\n<p>10 Q oder der eingesetzte Fahrer ist berechtigt, eine Bef\u00f6rderung abzulehnen oder abzubrechen, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>die bef\u00f6rderte Person durch Verhalten oder Zustand (z.\u202fB. stark alkoholisierte, aggressive oder nicht fahrt\u00fcchtige Personen) eine Gefahr f\u00fcr sich selbst, das Fahrpersonal oder Dritte darstellt,<\/li>\n<li>die Sicherheit oder Ordnung des Fahrbetriebs gef\u00e4hrdet ist,<\/li>\n<li>ansteckende Krankheiten oder unhygienische Zust\u00e4nde vorliegen,<\/li>\n<li>Tiere ohne geeigneten Transportbeh\u00e4lter mitgef\u00fchrt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.3 Wartezeit und No-Show-Regelung<\/h3>\n<p>Am Abholort wartet der Fahrer bis zu <strong>15 Minuten ohne Zusatzkosten<\/strong>. Danach erfolgt \u2013 nach einmaligem Versuch der Kontaktaufnahme \u2013 die R\u00fcckfahrt. Die Fahrt gilt als <strong>\u201eNo-Show\u201c<\/strong> im Sinne des \u00a74.2.<\/p>\n<p><strong>Bei Flughafenabholungen<\/strong> verl\u00e4ngert sich die kostenfreie Wartezeit auf <strong>45 Minuten nach tats\u00e4chlicher Landung<\/strong>, sofern die Flugnummer bei der Buchung korrekt angegeben wurde. Weitere Wartezeiten sind kostenpflichtig und werden gem\u00e4\u00df \u00a73.2 nachberechnet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.4 Ausschluss bestimmter Gep\u00e4ckarten und Transportgegenst\u00e4nde<\/h3>\n<p>Der Transport gef\u00e4hrlicher, explosiver, entflammbarer, giftiger oder radioaktiver Stoffe ist untersagt. Gleiches gilt f\u00fcr Gegenst\u00e4nde, die das Fahrzeug besch\u00e4digen k\u00f6nnten oder die Sicherheit gef\u00e4hrden. Sperrgep\u00e4ck, Tierboxen oder ungew\u00f6hnlich gro\u00dfe Mengen an Gep\u00e4ck sind vorab anzumelden (vgl. \u00a72.2 und \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.5 Fahrzeugkategorien und Upgrades<\/h3>\n<p>Die Buchung erfolgt in einer gew\u00fcnschten Fahrzeugklasse. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Modell oder Kennzeichen besteht nicht. 10 Q beh\u00e4lt sich das Recht vor, nach Verf\u00fcgbarkeit ein kostenfreies <strong>Upgrade<\/strong> auf eine h\u00f6here Fahrzeugklasse vorzunehmen, z.\u202fB. bei Engp\u00e4ssen oder im Kundeninteresse (vgl. \u00a73.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.6 H\u00f6here Gewalt<\/h3>\n<p>Ist die Durchf\u00fchrung der Fahrt durch Ereignisse h\u00f6herer Gewalt (z.\u202fB. Unwetter, Streiks, beh\u00f6rdliche Anordnungen, Naturkatastrophen, politische Unruhen oder Pandemien) unm\u00f6glich oder erheblich erschwert, ist 10 Q berechtigt, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten (\u00a74.4). Eine Haftung nach \u00a710 ist in diesen F\u00e4llen ausgeschlossen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5.7 Vers\u00e4umte Anschlussverbindungen<\/h3>\n<p>10 Q \u00fcbernimmt keinerlei Haftung f\u00fcr <strong>vers\u00e4umte Anschlussverbindungen<\/strong> wie Fl\u00fcge, Z\u00fcge, F\u00e4hren oder Termine, wenn deren rechtzeitiges Erreichen durch Verkehrsst\u00f6rungen, Witterungseinfl\u00fcsse oder sonstige unvorhersehbare Verz\u00f6gerungen verhindert wurde. Dies gilt auch, wenn die geplante Ankunftszeit \u00fcberschritten wird (vgl. \u00a710.3).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 6 Sub-Partner und Vermittlungsleistung<\/h2>    <article>\n        <h3>6.1 Vertragsverh\u00e4ltnis bei Sub-Partner-Einsatz<\/h3>\n<p>Sofern eine Fahrt nicht durch 10 Q selbst, sondern durch einen Sub-Partner erbracht wird, kommt der Bef\u00f6rderungsvertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Sub-Partner zustande. 10 Q vermittelt in diesem Fall die Leistung im Rahmen eines Gesch\u00e4ftsbesorgungsvertrags (\u00a71.2).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.2 Keine Erf\u00fcllungsgehilfenstellung<\/h3>\n<p>Die eingesetzten Sub-Partner sind <strong>keine Erf\u00fcllungsgehilfen<\/strong> im Sinne des \u00a71313a ABGB. Eine Haftung von 10 Q f\u00fcr deren Verhalten, Fehler oder Vers\u00e4umnisse ist \u2013 vorbehaltlich \u00a710 \u2013 ausgeschlossen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.3 Informationspflichten und Kommunikation<\/h3>\n<p>Die Kommunikation zur Durchf\u00fchrung erfolgt prim\u00e4r \u00fcber 10 Q. In Ausnahmef\u00e4llen, insbesondere bei kurzfristigen \u00c4nderungen oder R\u00fcckfragen am Fahrtag, kann eine direkte Kommunikation zwischen Sub-Partner und Kunde erforderlich sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6.4 Qualit\u00e4tssicherung<\/h3>\n<p>10 Q verpflichtet alle Sub-Partner zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften, zur Wahrung der Vertraulichkeit und zur Einhaltung eines hohen Qualit\u00e4tsstandards. Beschwerden zu Leistungen durch Sub-Partner sind \u00fcber 10 Q einzureichen und werden zentral behandelt (vgl. \u00a73.5).<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 7 Pflichten des Kunden<\/h2>    <article>\n        <h3>7.1 Mitwirkungspflichten<\/h3>\n<p>Der Kunde hat alle f\u00fcr die Durchf\u00fchrung erforderlichen Angaben vollst\u00e4ndig und korrekt zu machen (\u00a72.2). Dazu z\u00e4hlen insbesondere:<\/p>\n<ul>\n<li>Namen und Kontaktdaten aller Fahrg\u00e4ste,<\/li>\n<li>korrekte Abholzeit und Adresse,<\/li>\n<li>Flugnummer bei Flughafenabholung,<\/li>\n<li>Sonderw\u00fcnsche (z.\u202fB. Kindersitz, Tiertransport, zus\u00e4tzliche Stopps).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.2 Verhaltensregeln w\u00e4hrend der Fahrt<\/h3>\n<p>W\u00e4hrend der Fahrt gelten folgende Pflichten:<\/p>\n<ul>\n<li>Sicherheitsgurtpflicht,<\/li>\n<li>kein Konsum von Alkohol, Drogen oder Rauchwaren im Fahrzeug,<\/li>\n<li>keine Beeintr\u00e4chtigung des Fahrers (z.\u202fB. laute Musik, Ablenkung),<\/li>\n<li>Gep\u00e4ck ist sicher zu verstauen und nicht auf Sitzpl\u00e4tzen zu platzieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>7.3 Fahrgastverhalten und Ausschluss<\/h3>\n<p>Bei grobem Fehlverhalten (z.\u202fB. Beschimpfungen, mutwillige Verschmutzung, Zerst\u00f6rung) ist der Fahrer berechtigt, die Fahrt abzubrechen. In diesem Fall erfolgt keine R\u00fcckerstattung des Fahrpreises (\u00a74.2, \u00a710.3). Etwaige Reinigungskosten oder Sch\u00e4den werden dem Kunden in Rechnung gestellt.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 8 Fahrtunterbrechung, Umbuchung und Strecken\u00e4nderung<\/h2>    <article>\n        <h3>8.1 Fahrtunterbrechungen auf Wunsch des Kunden<\/h3>\n<p>W\u00fcnscht der Kunde unterwegs zus\u00e4tzliche Stopps oder Umleitungen, bedarf dies der Zustimmung des Fahrers. Zus\u00e4tzliche Warte- oder Fahrtzeiten werden gem\u00e4\u00df \u00a73.2 nachberechnet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.2 Umbuchungen vor Fahrtantritt<\/h3>\n<p>Umbuchungen (z.\u202fB. neue Uhrzeit, Zieladresse, Fahrzeugklasse) sind bis sp\u00e4testens 6 Stunden vor der urspr\u00fcnglich geplanten Abfahrt kostenfrei m\u00f6glich, sofern keine anderweitige Verf\u00fcgbarkeit notwendig ist. Danach gelten die Regelungen unter \u00a74 (Storno).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>8.3 \u00c4nderung durch Fahrer oder 10 Q aus Sicherheitsgr\u00fcnden<\/h3>\n<p>10 Q oder der Fahrer ist berechtigt, von der urspr\u00fcnglich geplanten Route abzuweichen, wenn dies zur Sicherstellung der Fahrt notwendig ist (z.\u202fB. Sperrungen, Staus, Gefahrensituationen). Dies stellt keinen Mangel der Leistung dar.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 9 Haftung und Versicherung<\/h2>    <article>\n        <h3>9.1 Allgemeiner Haftungsrahmen<\/h3>\n<p>10 Q haftet ausschlie\u00dflich f\u00fcr Sch\u00e4den, die durch eigenes Verschulden oder das seiner gesetzlichen Vertreter bzw. eigenen Mitarbeiter grob fahrl\u00e4ssig oder vors\u00e4tzlich verursacht wurden. Bei leichter Fahrl\u00e4ssigkeit haftet 10 Q nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (\u201eKardinalpflichten\u201c), wobei die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.2 Haftung bei Sub-Partner-Einsatz<\/h3>\n<p>Sofern eine Fahrt durch einen Sub-Partner gem\u00e4\u00df \u00a71.2 und \u00a76 durchgef\u00fchrt wird, ist dieser alleiniger Vertragspartner des Kunden hinsichtlich der Bef\u00f6rderungsleistung. 10 Q \u00fcbernimmt keine Haftung f\u00fcr Sch\u00e4den oder Pflichtverletzungen, die aus dem Verhalten eines Sub-Partners resultieren. Sub-Partner sind keine Erf\u00fcllungsgehilfen im Sinne des \u00a71313a ABGB.<\/p>\n<p>\u27a1\ufe0f <em>F\u00fcr R\u00fcckfragen oder Reklamationen im Zusammenhang mit Sub-Partner-Leistungen siehe auch \u00a73.5 und \u00a76.4.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.3 Haftung f\u00fcr Gep\u00e4ck und mitgef\u00fchrte Gegenst\u00e4nde<\/h3>\n<p>Die Haftung f\u00fcr Verlust, Diebstahl oder Besch\u00e4digung von mitgef\u00fchrten Gegenst\u00e4nden (inkl. Gep\u00e4ck) ist ausgeschlossen, es sei denn, der Schaden wurde vors\u00e4tzlich oder grob fahrl\u00e4ssig durch 10 Q verursacht. Der Transport erfolgt auf eigene Gefahr des Kunden. Wertgegenst\u00e4nde (z.\u202fB. Laptops, Dokumente, Bargeld) sind gesondert zu sichern und dem Fahrer nicht unbeaufsichtigt zu \u00fcberlassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.4 Ausschluss f\u00fcr Anschlussvers\u00e4umnisse<\/h3>\n<p>Eine Haftung f\u00fcr verpasste Anschlussverbindungen \u2013 z.\u202fB. Fl\u00fcge, Z\u00fcge, F\u00e4hren, Gesch\u00e4ftstermine \u2013 ist ausdr\u00fccklich ausgeschlossen, sofern 10 Q oder der Sub-Partner nicht vors\u00e4tzlich oder grob fahrl\u00e4ssig gehandelt haben (vgl. \u00a75.7).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>9.5 Versicherungsschutz<\/h3>\n<p>Fahrzeuge von 10 Q oder eingesetzter Sub-Partner verf\u00fcgen \u00fcber eine gesetzeskonforme Haftpflichtversicherung nach den geltenden Bestimmungen der AKB. Der Versicherungsschutz umfasst Sach- und Personensch\u00e4den.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 10 R\u00fcckerstattungen<\/h2>    <article>\n        <h3>10.1 Allgemeine Regelung<\/h3>\n<p>R\u00fcckerstattungen erfolgen ausschlie\u00dflich im Rahmen der Bestimmungen in \u00a73.5 (<em>Reklamationen<\/em>) und \u00a74 (<em>Stornierungen<\/em>). Voraussetzung ist ein fristgerechter und berechtigter Anspruch des Kunden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.2 F\u00e4lle vollst\u00e4ndiger R\u00fcckerstattung<\/h3>\n<p>Eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung erfolgt insbesondere in folgenden F\u00e4llen:<\/p>\n<ul>\n<li>Fahrt wurde von 10 Q gem\u00e4\u00df \u00a74.4 (z.\u202fB. h\u00f6here Gewalt, technischer Ausfall) storniert,<\/li>\n<li>vom Kunden fristgerecht stornierte Buchung gem\u00e4\u00df \u00a74.1,<\/li>\n<li>zu Unrecht abgebuchter Betrag (z.\u202fB. Doppelzahlung oder Systemfehler).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.3 F\u00e4lle teilweiser R\u00fcckerstattung \/ Gutschrift<\/h3>\n<p>Ein anteiliger R\u00fcckerstattungsanspruch besteht, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>die Leistung durch den Kunden teilweise nicht in Anspruch genommen wurde (z.\u202fB. vorzeitiger Fahrtabbruch),<\/li>\n<li>eine zu hohe Wartezeit auf Wunsch des Kunden abgebrochen wurde,<\/li>\n<li>Minderleistung nachweislich durch 10 Q vorliegt (z.\u202fB. falsche Fahrzeugkategorie, mangelhafter Service).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.4 Ausschluss der R\u00fcckerstattung<\/h3>\n<p>Kein R\u00fcckerstattungsanspruch besteht, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>der Kunde nach \u00a74.2 als \u201eNo-Show\u201c gewertet wurde,<\/li>\n<li>ein Fahrgast durch eigenes Fehlverhalten gem\u00e4\u00df \u00a75.2 oder \u00a77.3 von der Bef\u00f6rderung ausgeschlossen wurde,<\/li>\n<li>ein Versto\u00df gegen Mitwirkungspflichten aus \u00a77.1 vorliegt (z.\u202fB. falsche Angaben bei Buchung).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>10.5 Form und Frist<\/h3>\n<p>R\u00fcckerstattungen sind ausschlie\u00dflich schriftlich (E-Mail ausreichend) innerhalb von 14 Werktagen nach Leistungserbringung geltend zu machen (\u00a73.5). R\u00fcckzahlungen erfolgen auf das urspr\u00fcnglich verwendete Zahlungsmittel, es sei denn, der Kunde w\u00fcnscht ausdr\u00fccklich eine Gutschrift zur sp\u00e4teren Verrechnung.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 11 Datenschutz und Datenverarbeitung<\/h2>    <article>\n        <h3>11.1 Geltungsbereich<\/h3>\n<p>Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch 10 Q erfolgt im Einklang mit den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des \u00f6sterreichischen Datenschutzgesetzes (DSG). Mit der Buchung willigt der Kunde in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner Daten im notwendigen Umfang ein (siehe: <a href=\"https:\/\/www.10-q.at\/datenschutzerklaerung\/\">https:\/\/www.10-q.at\/datenschutzerklaerung\/<\/a>)<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 12 R\u00fccktritt durch 10 Q<\/h2>    <article>\n        <h3>12.1 R\u00fccktrittsrechte bei h\u00f6herer Gewalt oder Betriebsst\u00f6rungen<\/h3>\n<p>10 Q ist berechtigt, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>unvorhergesehene Ereignisse (h\u00f6here Gewalt, beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen, Naturkatastrophen, Streiks) die Durchf\u00fchrung der Fahrt unm\u00f6glich oder unzumutbar machen (vgl. \u00a75.6),<\/li>\n<li>technische Defekte am Fahrzeug auftreten, die nicht rechtzeitig behoben werden k\u00f6nnen und kein gleichwertiges Ersatzfahrzeug zur Verf\u00fcgung steht,<\/li>\n<li>der eingesetzte Sub-Partner kurzfristig ausf\u00e4llt und trotz Bem\u00fchungen kein Ersatz gestellt werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesen F\u00e4llen erfolgt eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung des gezahlten Fahrpreises (\u00a710.2). Weitergehende Anspr\u00fcche sind ausgeschlossen (\u00a79.1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.2 R\u00fccktritt bei Zahlungsverzug oder Bonit\u00e4tsproblemen<\/h3>\n<p>10 Q kann vor Fahrtantritt vom Vertrag zur\u00fccktreten, wenn:<\/p>\n<ul>\n<li>trotz Mahnung keine fristgerechte Zahlung erfolgt (\u00a73.4),<\/li>\n<li>sich herausstellt, dass der Kunde falsche Angaben zur Person oder Zahlungsf\u00e4higkeit gemacht hat,<\/li>\n<li>eine negative Bonit\u00e4tsauskunft vorliegt (\u00a711.4) und keine Sicherheit geleistet wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>12.3 R\u00fccktritt bei wiederholtem Fehlverhalten<\/h3>\n<p>Bei wiederholtem Fehlverhalten oder groben Verst\u00f6\u00dfen gegen die Verhaltensregeln aus \u00a77.2 und \u00a77.3 beh\u00e4lt sich 10 Q vor, das Vertragsverh\u00e4ltnis dauerhaft zu beenden oder einzelne Buchungen abzulehnen. Ein Anspruch auf Wiederaufnahme oder Entsch\u00e4digung besteht nicht.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 13 Kommunikation und Fristen<\/h2>    <article>\n        <h3>13.1 Textform-Erfordernis<\/h3>\n<p>S\u00e4mtliche rechtsverbindliche Erkl\u00e4rungen, Reklamationen oder R\u00fccktrittserkl\u00e4rungen m\u00fcssen in Textform erfolgen (E-Mail oder PDF gen\u00fcgt). Telefonische Mitteilungen sind nicht rechtsverbindlich, sofern nicht ausdr\u00fccklich best\u00e4tigt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13.2 Zugang und Fristbeginn<\/h3>\n<p>Ma\u00dfgeblich f\u00fcr Fristen ist der Zeitpunkt des Eingangs der Erkl\u00e4rung bei 10 Q. Erkl\u00e4rungen gelten als zugegangen:<\/p>\n<ul>\n<li>bei E-Mail: mit dem Eingang auf dem Mailserver von 10 Q,<\/li>\n<li>bei postalischem Versand: am dritten Werktag nach Aufgabe bei der Post.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Fristen in \u00a73.5 (Reklamationen), \u00a74.1 (Stornierungen) und \u00a710.5 (R\u00fcckerstattung) beginnen erst mit dem Zugang der Erkl\u00e4rung bei 10 Q zu laufen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>13.3 Kundenkommunikation durch 10 Q<\/h3>\n<p>Die Kommunikation durch 10 Q erfolgt ausschlie\u00dflich \u00fcber die vom Kunden im Buchungsvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde ist verpflichtet, diese Adresse regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen und \u00c4nderungen unverz\u00fcglich mitzuteilen.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 14 Schlussbestimmungen<\/h2>    <article>\n        <h3>14.1 Anwendbares Recht<\/h3>\n<p>Es gilt ausschlie\u00dflich \u00f6sterreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.2 Gerichtsstand<\/h3>\n<p>F\u00fcr alle Streitigkeiten mit Unternehmern im Sinne des \u00a71 KSchG ist das sachlich zust\u00e4ndige Gericht in <strong>Wien, Innere Stadt<\/strong> ausschlie\u00dflich zust\u00e4ndig. F\u00fcr Verbraucher gelten die gesetzlichen Zust\u00e4ndigkeitsregelungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.3 Alternative Streitbeilegung<\/h3>\n<p>10 Q ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet. Auf freiwilliger Basis nimmt 10 Q an der Online-Streitbeilegungsplattform der EU teil:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.4 Salvatorische Klausel<\/h3>\n<p>Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die G\u00fcltigkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen unber\u00fchrt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am n\u00e4chsten kommt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>14.5 Vertragssprache<\/h3>\n<p>Die Vertragssprache ist ausschlie\u00dflich Deutsch. \u00dcbersetzungen dienen nur der Information und entfalten keine rechtliche Wirkung.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>\n\n<section class=\"wf_article\">\n    <h2 class='wf_article_title'>\u00a7 15 Versionierung und Ver\u00f6ffentlichung<\/h2>    <article>\n        <h3>15.1 G\u00fcltigkeit und \u00c4nderung<\/h3>\n<p>Diese AGB treten mit Ver\u00f6ffentlichung auf der Website von 10 Q am <strong>03.07.2025<\/strong> in Kraft und ersetzen alle fr\u00fcheren Versionen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>15.2 Archivierung<\/h3>\n<p>Fr\u00fchere Versionen der AGB k\u00f6nnen auf Anfrage eingesehen oder in Textform zur Verf\u00fcgung gestellt werden. \u00c4nderungen werden in der jeweils aktuellen Fassung transparent dokumentiert.<\/p>\n    <\/article>\n\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-476","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=476"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5895,"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/476\/revisions\/5895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.10-q.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}